春节临近，为做好节日期间寄递服务保障工作，各邮政、快递企业依据业务实际情况，对网络运营进行了适当调整。企业将根据不同区域的寄递需求公示承诺服务事项，并提前告知春节期间服务安排，请广大消费者及时关注，合理使用寄递服务。

对于春节期间易出现的低温、寒潮、冰冻等恶劣天气，快递干线运输车辆拥堵、企业用工短缺等情况，可能导致快递服务发生变化，请广大消费者给予包容和理解。

为保障消费者合法权益，提醒广大消费者，春节前后如遇快递超时未派送等服务质量问题，请向邮政、快递企业官方客服热线查询、投诉。

主要品牌企业用户投诉电话：邮政：11185；邮政EMS：11183；顺丰：95338；圆通：95554；中通：95311；极兔：956025。

申通：95543 韵达：95546 德邦：95353 京东：950616

如企业7天之内未给出答复或对处理结果不满意，消费者可以向寄出地或寄达地的邮政管理部门提出申诉。

方式一：关注“江苏12305”微信公众号或国家邮政局申诉中心微信公众号“yz12305”进行线上申诉。

方式二：登录国家邮政局申诉网站：sswz.spb.gov.cn。

方式三：使用寄件人或收件人电话号码拨打电话：025-12305，申诉受理的时间：工作日8：30-11：30、13：30-17：30。

来源：江苏省邮政管理局