无锡市殡葬服务中心始建于1956年，是无锡市民政局下属公益性事业单位，主要承担无锡市区逝世居民基本殡葬服务职能。2021年3月，无锡市殡仪馆、市青城公墓整合组建无锡市殡葬服务中心。

为了更好地服务群众“身后事”，无锡市殡葬服务中心始终走在改革前列，2023年荣获“践行新理念、赋能新发展‘宜居无锡’”先进集体。近年来，中心聚焦人才、服务、形象三个重点，不断探索高质量发展实践新路径。

现代快报/现代+记者 陈敏

人才之变

2023年5月，在第十一届全国民政行业职业技能竞赛上，无锡市殡葬服务中心青年职工余迎崟荣获遗体防腐整容师赛项二等奖。值得一提的是，余迎崟是民政部遗体防腐整容“全国技能大师”余廷的女儿。

这是传承，也是出新。余迎崟直言，她将保持爱心，钻研专业，接过父亲热爱的殡葬事业，继续前行。

受固有观念影响，以前从事殡葬行业的人大部分年长且文化素质不太高，但经过这几年的招引，35周岁以下的青年已占到全馆人数的近四分之一，很多年轻员工来自长沙民政职业技术学院、北京社会管理职业学院等殡葬专业院校，其中不乏“90后”“00后”。

“余廷技能大师工作室”负责人张仙麒是一名“90后”，是全国最年轻的遗体整容高级技师。2023年，她获评第八届无锡市“最美青年工匠”，并受聘成为北京社会管理职业学院生命文化学院行业导师。

余廷大师逝世后，工作室成员重组，6名成员平均年龄不到35岁。除1名软件工程师外，其他5位全都来自殡葬专业院校且均获得过职业竞赛奖项。

人才是发展之本，殡葬事业的高质量发展更是如此。无锡市殡葬服务中心主任宋荣芳表示，通过校企合作、社会招聘、竞赛培养等“外引内育”举措，中心人才队伍有了质的转变，一方面，“90后”年轻员工比例加大，另一方面，专业对口、拥有资格认证员工比例同步增加，可以说，年轻行家里手正成为中心发展的中流砥柱。

服务之变

一把黑伞、一身正装，由专业殡葬礼仪人员引导，帮助逝者家属完成接灵、净穴、暖穴等落葬流程……整个仪式现场，庄严肃穆，仪式感十足。2023年9月，无锡市殡葬服务中心墓园服务科（原青城公墓）正式推出礼葬服务，一站式引导及礼仪保障，体现出人文关怀与敬畏生命的价值理念，自礼葬服务推出以来，受到服务对象的认可和一致好评。

前几年，墓园还推出清明祭扫鲜花义卖活动，引导群众以鲜花代替锡箔纸钱，最终义卖善款全部捐给无锡市慈善会，赋予清明人文意义。其实，这只是中心新服务层出不穷的一个缩影。近年来，中心主动顺应国家生态文明建设和移风易俗倡议，设身处地为治丧群众着想，切实做好惠民便民工作，陆续推出了一系列信息化、个性化和便民化的新项目和新服务。

2020年5月，无锡市殡葬服务中心在江苏省率先上线微信服务预约小程序，实现告别礼厅租用和火化场次的全部线上预约，有效缓解治丧群众排队、等待时间长等问题，殡葬服务迎来线上办、提前约的智能化时代。2021年9月，中心集合所有服务，以“殡葬便民通”板块入驻“灵锡”App，市民通过手机即可完成各类预约操作。

无锡市民黄先生父亲去年12月份因病去世，就是通过“灵锡”App“殡葬便民通”板块自行预约的殡葬服务。他告诉记者：“现在殡葬服务也在与时俱进，网上预约、线上付费，这些变化对老百姓来说是极大的便利。”宋荣芳表示，如今通过“殡葬便民通”预约的服务已占中心服务体量的80%，下一步还将升级优化线上服务，切实方便治丧群众。

近年来，无锡老龄化程度加剧，中心业务量逐年上升，年遗体处理量已远超15000具。2023年，立足“逝有所安”工程，中心推进市级公益性骨灰堂建设，目前骨灰堂已完成建设并进行骨灰有序搬迁。同时，维修换新设施设备、新建群众停车场、安装非机动车雨棚、设置自动售卖机等一系列便民措施有序开展，致力于为老百姓提供良好的治丧环境和治丧氛围。

形象之变

2023年9月28日，中秋节前一天，无锡市殡葬服务中心组织开展“最是良辰景·共赏团圆月”中秋主题活动，团队运动项目拔河、智力项目掼蛋，还有猜灯谜、套圈、投壶等传统民俗体验，在文艺演出环节，平时不苟言笑的领导和员工们换了一套行头，成了唱跳俱佳的“多面手”，整个中心充满了欢声笑语。

“在殡仪馆搞文艺活动，这在以前是想都不敢想的事。忌谈死亡的思想在我国还是根深蒂固，外界在不了解的情况下可能对我们抱有偏见。举个最直接的例子，中心年轻职工想点个外卖，外卖小哥都不愿意来这里送。”宋荣芳表示，“正因为如此，我们更要从自己做起，这次在这里团建就是这个目的，告诉外界：殡仪馆是庄严肃穆，但绝非死气沉沉之地”！

“我们是从事殡葬行业，但我们不是冷冰冰的，我们也是一群有激情有梦想的年轻人。”无锡市殡葬服务中心团支部书记李爽是黑龙江姑娘，她的话道出了年轻职工们的共同心声。2020年3月，无锡市殡葬服务中心官方微信公众号开始运营，一方面，及时发布殡葬服务资讯，另一方面，也展示年轻员工们爱岗敬业、多才多艺、积极向上的鲜活形象！

2023年3月植树节，中心青年团员开展“植”此春绿·播种希望义务植树活动；8月7日，中心员工组织义务献血；8月22日是七夕节，年轻团员参加无锡婚俗文化节的志愿服务活动；11月，梦之蓝·冰壶挑战赛江苏赛区无锡站举行，中心派出的8名队员组成2支队伍参赛，分获第二、第三名……推文下，有市民留言：原来你们的生活也是很丰富多彩的呀！

“生老病死是每个生命必经的过程，死亡也是生命的纪念日，不该被区别对待。”宋荣芳坦言，希望大家能树立正确的生死观，可以客观、坦然地认识和谈论死亡，对殡葬行业和殡葬从业者少一些偏见，多一些理解和尊重，“我希望未来无锡市殡葬服务中心也能成为生命教育、生命文化展示的地方，让这里成为一个更有生气和意义的地标场所。”