近日，客户闫女士特地赶到工行无锡梁溪支行营业室，将随身带来的锦旗交到他们手中。“秦行长，真的是太感谢你们了，要不是有你们的帮助，我那两张存单真不知道该怎么办了！”闫女士对该行员工真诚热情的服务表示感谢。

  原来，半个月前闫女士手里有一张1998年的非实名存单，在工行上海分行做存款取现业务时遇到了困难，由于存单年代久远，系统中查询不到相关凭证信息，无法做实名认证，在拨打95588与工行几经线上沟通后，闫女士带着这张存单专程驱车从上海来到存单开户行——工行无锡梁溪支行营业室。下午四点，闫女士到达营业室大厅，在此之前网点工作人员对该业务的办理做好充分准备。为了调取当初存单开户时的纸质凭证，网点抽调出多位工作人员事先在纸质资料库房里仔细搜寻，找到了当初存单开户时的资料，完成了实名认证。

  在办理存单取现业务的过程中，工作人员还发现闫女士名下有一张一万元未实名存单。根据系统数据显示，该存单同样于98年开户，目前正处于冻结状态，是办理信用卡时存下的保证金，据闫女士回忆，当年办理的信用卡早已销户，也就忘记了自己还有一万元的保证金存单。得知这一情况，该行立即与银行卡相关部门取得联系，经过沟通后决定为闫女士这张存单开通“绿色通道”解除冻结，进而对其进行实名认证，在确保业务合规的前提下，帮助闫女士拿到存单上的钱款，业务办完后已是晚上六点。闫女士拿着业务回单，直言工行服务十分周到。

  锦旗虽轻，承载着客户的认可；言语无华，承载着客户的信任。未来，工行无锡梁溪支行将继续秉承有温度、有情怀、有担当的工作态度，持续做好金融服务工作，让更多客户感受到工行温度！许尤悠