天气渐凉，但在工商银行苏州园区支行三家网点内，一幕温馨而感人的故事正悄然上演，三封手写感谢信记录下了金融为民的点滴小事，朴实的文字背后更承载着客户的感激与信任，“工行温度”让这个秋天倍感温暖。

  徐婷婷

  清点污币显真情

  第一封感谢信来自方洲路工行的客户夏女士。10月31日，夏女士带着一堆发霉的纸币来到网点寻求帮助，称纸币因长时间放置在衣柜导致霉变破损，无法正常使用。面对夏女士的求助，该网点迅速调度人员为其清点。由于纸币大多已潮湿发霉无法机器识别，工作人员便将残损纸币一张张展平、辨伪、拆分、补齐、清点、复核。

  “我们多清点一张，客户就能少一点损失。”该网点工作人员表示。经过近1个小时的手工清点，最终鉴定出可兑换的现金总额为3500元，兑换比例高达98%。夏女士称其从进入网点到兑换结束未听到一句怨言，工作人员一直在想办法多整理出来一点纸币。“感谢银行员工耐心热情的接待”，夏女士当场手写下这封感谢信。

  应急取钞解民忧

  第二封感谢信来自自贸区苏州片区工行的客户殷女士。据了解，殷女士于11月1日向网点预约了外币取现，但后续因身份证遗失便致电网点取消了该笔预约申请。临近当日营业结束，殷女士赶到网点表示身份证已找回希望再次申领外币。而当时已过次日预约现钞时间，按照正常流程预约最快11月3日上午才能领取外币，但殷女士表示11月3日一早便要离境。

  面对殷女士迫切的业务需求，该网点工作人员本着“特事特办、急事急办”的原则，紧急联系相关部门，进行情况报备和沟通协调，申领中途送款。在多方配合下，于11月2日上午顺利取钞，殷女士对工行应急、高效、赋有人性化的服务表达赞扬。

  真情服务暖人心

  第三封感谢信来自园区中新工行的客户左先生。10月24日，95岁高龄的左先生在收听广播时得知，2024版熊猫贵金属纪念币即将发行。左先生年事已高、腿脚不便，但因为想要购买两套纪念币送给孙子、孙女作传承礼物，于是坐着轮椅到中新工行咨询产品信息。网点工作人员热情接待左先生，耐心倾听他的需求，并联系工行相关部门确认产品发行的相关事宜。在纪念币正式确定销售日期后，工作人员第一时间打电话告知左先生，并主动上门接送，为左先生提供有温度的专业金融服务。

  “工作认真负责，还很耐心热心，不厌其烦”，左先生留下的感谢信包含真挚谢意，字里行间充满了对中新工行工作人员贴心服务的认可和赞誉。

  三封感谢信，浓浓客户情。日常见服务，点滴见人心。这三封感谢信的背后是苏州园区工行对客户一如既往、持之以恒的尊重和关爱，也体现了工行基层员工的专业素养和服务温度，相信未来会有更多的暖心故事在这里发生，在“工行温度”中诠释“您身边的银行 可信赖的银行”。