近日，12345便民服务热线接到金筑家园于女士的电话，电话中于女士激动地说：“我要为金筑家园6幢、9幢、10幢等多个楼栋安装的护栏扶手点赞，老年人出行可真是方便多了，这是实实在在让老百姓受益的事情。”原来，于女士在10月底曾给街道拨打便民服务热线，反映了金筑家园需要安装护栏扶手的需求，街道考虑到老百姓的生活需要，已经落实安装了。

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  你点我接，居民的“微心愿”快速兑现

  据悉，自于女士拨打12345便民服务热线电话后，联动分中心工单平台立即联系金筑社区确定了安装需求，由网格员分两批次对小区进行逐栋排查，确定具体需要安装的楼栋和点位，经过两天的仔细排查后，统计到小区内共有18幢楼栋都需要安装护栏扶手。项目确定后，立即启动民生小事项目进行施工，在5个工作日后，小区内共计24套安全护栏扶手均安装完成，迅速满足了居民群众的心愿需求。

  今年以来，白洋湾街道联动分中心收到物业需求服务、小区环境改善等29个便民热线需求，街道始终坚持“优服务、强规范”的理念，发挥便民服务热线“连心桥”的作用，通过物业管理、民生小事项目、微网格微心愿等系列项目帮助居民实现需求。同时，依托网格化社会综合治理机制，推动群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，满足居民群众“微心愿”。

  你提我应，居民的“微服务”快速实现

  “66和67幢中间的空地改造成了休闲空地，还增设了几套休闲座椅，对于我们这个老年人居多的拆迁小区来说，可真是太便利了。”富强社区的居民袁雪珍说。

  原来，在姑苏区白洋湾街道“社情民意联系日”活动现场，富强小区的居民代表张根兰提出，希望将能在富强二区开辟空间成为居民休闲娱乐场地，缓解拆迁小区老年人的休闲需求，同时改善整个小区的生活环境。街道始终坚持有合理需求尽量满足的原则，迅速启动民生小事实事项目，结合实地考察，将66和67幢中间的近80平方米的区域进行了硬化，安装了两套休闲座椅。

  “小区居民对于我们这次的项目很满意，主要是本次项目自会上居民代表提出后，我们主动、迅速作为，切实将服务做到了实处，得到了居民群众的认可，这也是我们今后落实好服务的最大动力啊。”富强社区党委书记张玲感慨。

  自“社情民意联系日”活动开展以来，通过居民上会、网格员巡查走访等渠道，共收集民生小事项目需求25个，共计解决了修缮路面、晾衣架、休闲座椅、防雨顶棚等21个项目，增设休闲座椅133把、新建公共晾晒区8个等，切切实实解决群众最关心、最迫切、最直接的民生诉求，真正把好事办好、把实事办实，落实了基层治理的“微服务”。

  “接下来，白洋湾街道将继续坚持以需求为导向，持续以社情民意联系日为抓手，确保问题得到解决，真正做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。”联动分中心的负责人范晓英介绍道。