家电维修坑多多，根据江苏省消保委2023年上半年投诉数据显示，家电类消费投诉总量居商品类投诉中前三，其中售后服务投诉占比最大。10月24日，省消保委发布《江苏省家电服务满意度调查报告》，同时上线“家电服务维修宝”2.0版本。

  流程不规范，收费不透明，售后服务问题多

  调查采用线上问卷调研方式开展，通过省消保委官方微信平台问卷推送，共收集有效样本11736个。调查发现，倾向于线上购买家电的消费者中五成以上是因为“性价比高”和“线上选择多”。“有实体店铺售后放心”和“线下送货安装方便”是消费者倾向线下购买家电的主要原因。

  根据报告，家电服务总体满意度较高，各品牌满意度评价存在一定差距。超过七成有购买家电经历的消费者都有过接受家电上门安装或者维修服务的经历。

  当前家电服务问题有，维修流程有待规范，有维修经历的消费者中，超过三成（34.5%）表示维修人员事先未告知价格。在上门安装或者维修服务中，近八成（78.7%）的消费者都在维修费用方面遇到过问题。其中，收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异是消费者认为最常出现的问题，占比44.5%。安装或维修拖延问题明显，维修效率不够高。需要多次上门是调查中普遍存在的问题，工人能力有限、零件不完备、后台调度出现差错等是造成多次上门维修的重要原因。存在山寨门店冒充官方维修点。20.4%的消费者曾遭遇过非品牌维修冒充品牌售后的情况。

  “维修宝”2.0版提供规范维修点

  2022年江苏省消保委公众号上线维修宝栏目，省消保委对原有维修宝栏目进行改版升级，推出“家电服务维修宝”2.0版本。消费者可以登录江苏省消保委官网或关注江苏省消保委官方微信公众号，找到维修宝入口。

  升级版功能更完善、使用更方便，囊括近50家有影响力的品牌官网渠道，消费者可以一键拨号、一键查询。消费者搜索点击即可快捷跳转到企业官方网站了解官方服务热线、官方销售渠道、官方售后网点和维修服务的人工收费标准及配件价格。

  现代快报+记者 徐梦云