10月10日现代快报社评《先有举报箱还是摄像头，本不该成问题》提出了一个很现实也很重要的问题，就是到底该如何应对网友在网上反映的问题。

  诚如社评标题所言，先有举报箱还是摄像头，本不该成问题，可相关单位在回应时，都不约而同地选择了为自己开脱责任，不仅各说各话，还相互矛盾，反而弄巧成拙，给了公众更多的口舌。如果一开始相关单位就坦然承认工作不细致，并立即进行整改，事情自然很快就能平息。

  更重要的是，解释半天，最后还是要去解决问题，做那么多无用功，又有何意义呢？

  实际上，个别部门遇到网上反映的问题时，往往都是先找各种各样的借口为自己撇清责任，等事态扩大后才去正视问题，这几乎成了一种应对问题（舆情）的“标准”操作方法。

  可事实一再证明，这种推诿卸责的方法只会帮倒忙，绝非解决问题的良方。

  窃以为，应对网上反映的问题，最好的方法是先表个态，待核实后给公众一个交待；然后进行内部排查，看看网上反映的问题是不是存在，如果属实的话，就在第一时间予以承认，并立即纠正。如果一时解决不了的，也应拿出一个整改方案，这样才能很好地解决问题，也才能有效避免事态扩大。

  南京 孟木二梓