为进一步畅通金融消费者权益维护渠道，保障金融消费者合法权益，中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司近日组织开展“金融消费投诉高管接待日”活动，无锡市、县两级公司高管认真做好接待日工作。

  活动当天，大堂值班经理指引需求客户至接待室，引导客户表达真实想法、解决疑难问题，市分公司总经理室成员及县支公司经理室成员与客户面对面沟通，一对一交流，进一步了解了消费者的实际诉求，提升了客户服务感知及服务水平。同时，以金融消费者权益保护教育宣传月为契机，向客户宣讲活动内容，普及金融知识，强化金融消费者风险意识，提高自我保护能力。

  中国人寿无锡市分公司今后将在国家金融监督管理总局无锡监管分局的指导下，按照公司具体情况，分别安排相应层级高管每月至少开展一次接待活动，并在无锡银行保险业协会微信公众号上发表“高管消费投诉接待日安排表”，对外公示。高管接待日当天，高管将以面对面或电话咨询的形式受理管辖范围内未进入司法程序的金融消费投诉。

  中国人寿无锡市分公司将不断优化服务标准，提升服务水平，切实解决金融消费者遇到的问题，让金融宣传教育工作更具“温度”。