国泰航空公布毛毯事件改善方案：

  招聘内地空服

  扩大普通话服务

  国泰航空行政总裁林绍波19日向全体员工发出内部通讯，公布“毛毯事件”改善方案，表示将在未来数月落实多项优化措施，包括于内地招聘机舱服务员、扩大普通话服务范围以及提升服务文化培训等。

  林绍波在内部通讯中简述“跨部门工作小组”工作的最新进展。他表示，随着讲普通话的顾客不断增加，国泰计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。

  他又指，国泰将相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。国泰会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。

  另外，自7月起，国泰会为机舱服务员团队提供一项新增培训，旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。

  5月23日，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，并曝光录音。录音显示，空乘用英文说“若你不能用英语说，就不能用毛毯”。国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。综合新华社