快报讯（通讯员 张靓）近日，“12345”政务服务热线收到市民许女士致电，对南京水务集团水管家尽职尽责的工作作风和真情服务表达了由衷的感谢。

  日前，水务集团水管家在秦虹小区正常开展抄见工作时，发现一户水量远高于平时用量，于是立即上楼核实，但敲门无人应答，只好在其房门上张贴了异常水量提醒单，并同步拨打110请求帮忙联系用户。在用户与水管家取得联系后，告知家中是一位90岁老人居住。水管家和老人家属约好时间上门，仔细排查确定了漏水点，帮助用户及时止损。