2023年6月6日，客户柏先生将一面写有“以客户为中心 以服务树信誉”的锦旗送到无锡工行经济开发区支行，这既是对该行杨经理为其提供的真诚暖心、贴心便捷服务的高度赞誉，也是对工行金融服务工作专业高效的充分肯定。

  5月30日，柏先生来到无锡工行经济开发区支行个贷中心，着急地对我们说到他急需办理一笔二手房个人住房按揭贷款，并希望在6月2日前处理完毕。因为6月3日为幼儿园招生日，所以需要在招生之前处理完房产过户及户口迁移事宜，不然将会影响孩子上学。柏先生说，自己前段时间在外地出差，刚回无锡就立刻来银行办理这项业务。

  在初步了解情况后，杨经理第一时间为客户办理了按揭签约，在收集贷款资料的时候发现客户未带收入证明，客户表示因来得匆忙收入证明遗忘在家里，签约结束后要赶回去上班，而第二天又要去外地出差。正在左右为难之际，杨经理主动说，如果方便的话可以下班后去客户家里取，拿到后再回行里加班处理，这样不影响贷款办理速度。其实杨经理刚休完产假不久，家中有嗷嗷待哺的孩子需照顾，但是为了急客户之所急，她还是选择优先为客户处理。在业务办理过程中，杨经理不遗余力地跟公积金中心及担保公司沟通协调，最终在6月1日当天将本笔按揭贷款顺利发放。贷款发放后第一时间，她为客户在网申系统内提交过户抵押申请，并通知其尽快办理房产过户事宜，最终客户成功在约定时间内为其孩子办理了入园报名，为此客户柏先生专程来该行赠送锦旗表达对杨经理的感激之情。

  虽然这只是杨经理日常服务工作中的一件极其平常的事，但它体现了工行员工的责任意识和敬业精神。接下来，工行无锡经济开发区支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，急客户之所需，想客户之所想，尽心尽力为广大客户提供更加优质高效的金融服务。