“五一”假期期间，江苏全省消费市场火爆。5月4日，江苏省消保委发布“五一”消费投诉与舆情分析。

  舆情监测数据显示，2023年4月29日—5月3日，江苏全省“五一”期间出行、旅游、食宿等消费相关的舆情信息共计144809条，其中有关“酒店住宿”消费维权舆情6762条，有关餐饮类消费维权舆情信息4660条。

  通讯员 徐悦 现代快报+记者 徐梦云

  “酒店刺客”、退订难成住宿主要投诉问题

  住宿相关消费投诉主要涉及以下几个方面：一是酒店夸大宣传，服务水平有待提高，卫生条件差，影响消费体验；二是酒店价格上涨幅度大，消费者遭遇“酒店刺客”；三是网上预订问题多，如退订难、不予退款、擅自取消订单、商家与平台互相推诿等。

  一网友投诉称，4月26日在平台预订2日（4月29日—5月1日）镇江一宾馆，后因行程有变，在网上取消订单。但是订单却取消失败，未收到通知，无任何提醒，消费者以为已取消，也没有入住。5月2日收到扣款2日房费三百八十二元，联系了酒店，酒店表示订单看不到消费者联系电话（消费者在预订时已预留），所以没有与消费者联系。联系网上客服，客服表示，只要酒店不愿意退，就无法退款。酒店与平台态度非常强硬，相互踢皮球。消费者要求酒店退还房费并道歉。

  消费者投诉盐水鸭变质，餐饮安全待提高

  根据投诉内容分析，餐饮相关的消费投诉问题如下：一是餐饮安全、卫生问题多。譬如火爆出圈的竹筒奶茶、烧烤不卫生问题引发热议；二是餐饮价格高、质价不符，部分商家存在缺斤短两，加工费高等问题。三是网购代金券、优惠券兑换难，使用场景时间受限。

  消费者黄先生于5月3日向江苏省消保委投诉称，其4月29号在南京某景区店铺购买了三只盐水鸭。店家负责快递到广东佛山市顺德区。但消费者3号拆开快递后发现三只盐水鸭已变质，现投诉至江苏省消保委要求商家退还购买费用246元和快递费72元。

  旅游购票话题热，夸大宣传降低消费体验

  “五一”期间旅游出行火爆，相关投诉问题主要包括以下几个方面：一是景区人流量大、服务告知不及时，消费体验差；二是网购景区门票问题多，网购票未使用不退票、平台退费扯皮等问题频发；三是部分商家夸大宣传，实际体验与宣传严重不符，涉嫌侵害消费者知情权。

  消费者游先生投诉称，其团购了南京某艺术馆的门票。套餐内容有两个，现场完全不是这样，与宣传视频相差十万八千里，根本没有3D全息，就是几个大屏幕，一个小房间放了9分钟动画短片，就结束了，排队一小时，但实际观看与宣传视频图片完全不符，于是投诉至省消保委。

  一网友发文称，在旅行平台小程序上预订了4月29日南京总统府门票，由于出行原因不能按时到达，发现平台小程序不予退换门票。同时查找南京总统府小程序公告，发现南京总统府小程序通知中表明当天22：00前允许门票退换。平台小程序客服反复强调是景区不允许退票，但是景区条款并没有如它所说，网友认为不允许退票是平台行为，严重侵害了消费者权益。

  捆绑消费、服务不到位，文娱消费惹争议

  疫情结束以来，文娱消费成为消费一大热点。但是仍然存在以下问题：一是捆绑销售、服务不到位现象增多，如电影院3D眼镜使用，免费申领眼镜手续复杂只得购买，收费现象普遍；二是演唱会门票退费难，格式合同涉嫌侵害消费者权益；三是部分平台或商家合同履约意识差，随意变更价格、毁约。

  消费者沈先生投诉称，自己在某平台上购买了两张王琳凯的演唱会门票，但是因为需要住院做手术不能如约去，想要退掉两张票。了解到其他艺人的演唱会是有主办方的联系方式或者地址的，实在不能去的，可以申请退掉，但是王琳凯艺人的演唱会无法查到主办方的联系方式，不给予退票，于是投诉至江苏省消保委请求帮忙解决其退票诉求。

  针对上述现象，江苏省消保委建议，加强平台监管，破解变相涨价、临时毁约难题。正视平台主体责任，妥善化解消费纠纷。消费者应理性消费，增强维权意识。