快报讯（记者 徐红艳）4月25日，江苏12345“晓苏”政务问答台（以下简称“晓苏问答”）正式开通上线，标志着江苏首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台全面建成。今后，凡是企业群众咨询政策和政务服务信息的，可通过“晓苏问答”直接线上提问，近7000家省市县党政部门单位一日内权威答复，并同步在平台公开，与社会公众共享。

  江苏省政务服务管理办公室副主任张旻介绍，2017年1月，江苏省在全国率先建成了以省12345为龙头、各市县12345一体化联动的全省热线服务体系，充分发挥互联网平台的优势，为企业群众提供常态化、制度化、实体化的公共服务。打造“晓苏”政务问答台，将推动12345语音端和互联网端齐头并进，为群众提供多方式的便捷高效服务。

  据悉，经过一年多的紧张筹建，“晓苏问答”的系统功能基本完善，服务运行流程基本成熟，工作网络搭建完成，具备向社会开放、提供服务的能力。自2022年8月试运行以来，“晓苏问答”已为群众和经营主体解答并公开发布政策咨询事项530个，群众提交的政策咨询诉求全部得到答复，包含职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。

  打开江苏政务服务网首页，进入“晓苏问答”页面，有“问题查询”和“我要提问”两个版块。在进入“我要提问”页面后，只需简单填写相关信息后，即可成功提交。“晓苏问答”平台对提交的问题进行审核，对政策类咨询，依托“热线百科”政务信息库第一时间在线答复，不能由热线直接答复的，流转至相关部门单位在一日内解答。对非政策咨询类问题，提供一键转诉求功能，派发至相关部门办理。

  现代快报记者了解到，目前“晓苏问答”建立了省市县三级6930家党政机关和国有企事业单位参与的工作体系，在线解答群众政策咨询。对每一条群众提问，各部门单位都将依法依规作出权威专业答复。为了确保服务质效，在每一条答复中都会留下部门的咨询电话，方便群众进一步询问，把政策措施和办事信息问彻底、弄明白。

  此外，“晓苏问答”与提问者约定，在“一对一”解答所提交问题的同时，还将问题及解答内容在平台公开，与社会公众共享，推动政策咨询从“服务一人”向“服务更多人”跃升。同时，“晓苏问答”还将联动部门单位，将已有问答按照标准转化为热线政务信息，在“热线百科”发布，进一步放大“晓苏问答”的社会服务价值。

  目前企业群众可以通过以下几种渠道，获取政策咨询和办事信息服务：

  一是在微信中搜索“江苏12345热线”小程序，进入首页，点击“政务提问”或“问题查询”。

  二是在苏服办App首页，进入“热线百科”服务，点击“政务提问”或“问题查询”。

  三是在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.cn）首页，进入“晓苏问答”页面，直接查看或点击“我要提问”，或找到“热线百科”栏目，点击“政务提问”或“问题查询”。

  四是在江苏省政府门户网站（www.jiangsu.gov.cn）首页，找到“政务公开”板块，进入“热线百科”，点击“政务提问”或“问题查询”。