近日，徐州中源工程安装有限公司办税人在办理跨区域涉税事项时发现电子税务局找不到相关反馈流程。在连云港市东海县政务服务中心办公的县税务局第一税务分局工作人员得知核实情况后，发现该企业存在多缴“六税两费”未退还，于是告知该企业办税人员电子税务局可以提交退税流程，同时通过QQ向对方发送退税操作相关视频，对纳税人退税流程中遇到的困难一一给予解答。该公司成功提交流程后，由后台退税专岗进行审核，很快完成了退税以及跨区域涉税反馈事项。

  “我们承担着全县5万余户纳税人和近百万缴费人的税费服务工作，是退税减税降费的第一线，更是优化税收营商环境的最前线。”东海县税务局第一税务分局局长王旭东介绍，也正因为如此，该局重点聚焦纳税人缴费人需求，推出一系列针对性措施，重点打造了“非接触”式办税缴费体验，助力营商环境和纳税人满意度“双提升”。2022年，东海县年办税量近300万件，其中非接触办税率达94.4%，线上办税率86.94%，居全市前列。

  走进东海县政务服务中心，有不少纳税人正在税费服务中心区域办理业务，有的在自助办税区进行，也有的在线上体验区操作……“在这里自助办理开发票很方便，不要5分钟就能完成。”东海县市民小周当天开了一张304元的发票，这也是他第一次来这里办理开票业务,“来之前还想着会不会很麻烦，到了之后现场工作人员指引说机器上就能办，很方便。”

  非接触办理的顺畅，得益于线下一系列准备。为优化办税流程，全力推广线上办税，推进非接触式办税，一方面，东海县深入开展“金牌导税团队”建设，对咨询办理各项税费业务的纳税人缴费人按照业务属性精准推送分流，通过办税厅电子自助办税区设置专人专岗，帮助纳税人缴费人了解熟悉线上操作流程，确保线上能办理的业务非必要不到窗口办理。日均导流从2022年初30人次到目前约10人次，成效较为明显；另一方面，在3个税企微信群（500人）中设置轮流值班制度，非工作时间只需要在税企微信群中@值班员，就能得到实时解答。同时，定期整理推动转发政策答疑PPT、推送办理视频，将业务咨询前置于现场办理。2022年全年线下叫号量111051次，同比2021年74983次减少32%。

  为强化咨询辅导力度，确保导税台、自助办税区、电子税务局均有专人进行辅导，东海县还专门成立了税费服务中心，并通过提高咨询辅导人员培训力度，全力以赴推进线上办税。同时，理顺前后台之间业务衔接,合理调整规范窗口设置数量，规范业务流转程序,实现前台窗口数量的“瘦身”，力促“后台”变“前台”。目前，前台窗口数量由2022年初40个减少至目前31个，人力资源优化配置到后台咨询辅导组、发票增版增量等线上辅导岗位，改变了过去的“面对面”服务为线上“点对点”服务。

  王晓宇 张开虎 尹丽