近日，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）南院门诊大厅来了一位 “新成员”，面对患者的提问，它能轻松解答，还能为患者导航带路，引导患者到达一楼范围内的目的地。它就是门诊智能服务机器人“小医”，机器人一亮相，萌萌的表情和十足的科技感就让前来就医的市民眼前一亮。

  朱鲸润 赵秋雨

  精准导引让患者不再迷路

  “你好‘小医’，请带我去洗手间！”伴随着市民王女士的“一声令下”，机器人“小医”顺利带领她来到洗手间门口。

  “很新鲜，感觉很方便、快捷和有趣！”来医院体检的王女士说。

  现代快报记者获悉，与一般的智能导视系统相比，门诊服务机器人“小医”最大的特色就是具备带路引路功能：当用户语音“问路”或者在机器人胸前屏幕上点击某一目标位置时，机器人“小医”就会亲自带领用户到达指定位置。语言描述或是地图指路由于不够立体、形象，仍然会给用户带来找不到路的困扰，机器人的这一导引功能则最大程度上避免了该情况的发生。

  为了保证机器人能成功将患者引领到位，该机器人采用了红外测距、路径规划、自动避障等先进技术。无论面前有怎样的障碍物，“小医”都能识别出来，并会根据不同情况采用不同避障方案，避障过程结束后机器人还会按照原定的路线继续前进，确保准确完成引路任务。

  语音控制模式改善就医体验

  “我们老年人不会在智能设备上输入文字，但这个机器人很‘聪明’，听得懂我们的需求，我们只要直接跟它讲话就行！”七十多岁的钱大爷平时不太会使用高科技智能设备，这次见到“小医”，其智能性和易操作性令他很激动。

  “我们的‘小医’具备语音对话和控制功能，与患者交流，不单纯靠固定语句，还可以智能回答问题，换言之，患者可以与机器人随意交流，也可以语音控制机器人到达指定位置。”门诊一站式服务台护士介绍，这无疑是医疗服务智慧化、适老化的一个缩影。

  屏幕字体看不清，操作步骤太繁琐，文字输入不会用……如今，老年人屡屡遭遇“数字鸿沟”，无锡市第二人民医院作为“老年友善医疗机构”，为了更好营造老年人就医友善环境、提升老年人就医友善水平，在引进门诊服务机器人时就注重选择那些能够“适配”老人、而不是让老人“适应”智能设备的机器人，这一人性化举措充分展现了医院的智慧和温度。

  人机互动打造温馨就医环境

  门诊大厅传来一阵阵清脆稚嫩的歌声，吸引了许多小患者驻足，原来是智能服务机器人在唱歌。这令现场的小朋友忍不住要跟“小医”聊天互动，“小医我肚子疼，你能陪我玩儿吗？”“小医，你给我唱支歌吧。”门诊大厅内洋溢着温馨和谐的氛围。对于机器人展现出的互动娱乐功能，孩子家长李女士连连称赞：“以前每次来医院孩子都特别哭闹，现在一直在跟机器人玩儿，让我省心了不少。”

  “门诊服务机器人是我们智慧医院建设的重要组成部分。下一步，我们将持续推进智慧化医院服务建设，让老百姓享受到技术进步带来的便利性、快捷性，切实改善就医的体验和感受。”医院服务中心主任郝爱民介绍。未来，机器人“小医”还将推出智慧介绍讲解服务，帮助来到医院的患者和家属们解决难题，知无不言、言无不尽地向广大市民介绍医院就诊情况，提供详尽的图文与语音信息，以更高的准确率满足患者的需要，同时缓解导医人员的工作压力。