3月15日，常州市中级人民法院通报常州市2022关于消费者权益保护案件审判情况。据悉，2022年，常州地区共审理涉消费者权益保护案件513件，同比下降22%，但网购、团购、预付款消费的纠纷日渐增多，并且汽车买卖纠纷高发，占比35%。常州中院发布汽车、预付款消费、文旅等方面的消费纠纷案例，提醒消费者和经营者。

  卢凝一 陈云龙

  买到事故车，法院判决三倍赔偿

  2021年4月，李某在博浚公司以324000元购买二手宝马X3一辆，销售人员一再表明该车仅发生过“剐蹭”等轻微交通事故，但两个月后，李某发现该车挡风玻璃漏水、副驾驶座位下积水、车辆异响，询问保险公司后得知该车在2020年发生过重大交通事故，定损金额326713元，遂上诉。法院判决博浚公司构成欺诈，要求其返还全部车款，并按照购车款三倍的972000元赔偿。

  法官表示，汽车消费纠纷中矛盾突出、审理周期长、化解成本高的特点，为此与消保委、汽车行业协会联合专门处理汽车消费服务纠纷，并在新北区、武进区、横山桥镇三个汽车城设立汽车消费维权工作站。

  预先付费遇商家跑路

  2017年，张某花3280元在美洲健身景曦店办了三年的会员卡，2019年，该健身房倒闭且没有退还剩余会费。张某再次来到会所健身发现会所已改头换面，要求退款无人理会。收据上的签章是“美洲健身景曦店”，而健身会所经营地址注册的公司是唯沃公司，负责经营的是美洲公司、沃德公司。最终张某上诉，法院判决负责实际经营的美洲公司、沃德公司退款。

  法官提醒，在预付费交易中心，常常会出现“服务机构缺乏资质，超范围经营问题”“预付费管理混乱，资金安全缺乏保护”“合同制定不规范，霸王条款泛滥”“服务内容无统一标准，服务质量难以保障”的问题。“因预付费服务合同具有长期性和持续性特点，消费者已经预交全部价款，故相较于一般消费模式而言，消费者在该类服务合同交易过程中往往承担更大风险，明显处于弱势地位。”并希望广大消费者在预付消费时需要谨慎，仔细辨别商家资质、合同内容、服务质量。

  玩滑索被砸断牙，游玩时需注意安全

  2022年7月，于某做好防护措施，在健雅公司准备玩“滑索”项目时，被前方甩来的绳索砸断左上前牙，需要拔除后再种植，医药费15604.89元。于某遂诉至法院，获健雅公司医疗赔偿。

  法官表示，新兴娱乐项目事故频发，很多消费者在游玩中受伤，与场所经营者不断产生纠纷。经营者如不能及时为消费者提供安全的游玩装备及环境，依法应承担侵权赔偿责任。消费者游玩时也要时刻注意防范风险，同时需要注重收集和保管证据，运用合法方式理性维权。

  法官表示，当前消费者权益保护审判工作中，还存在消费者维权意识淡薄、留存证据意识不强、案件审理周期较长、案件情况日趋复杂、“知假打假”案件增多、互联网消费缺乏监管的问题。法院将加强法律宣传、增强消费者维权意识，并提高消费纠纷案件审理效率。