近期，望亭镇鹤溪社区成功上线了“御亭管家”小程序，经过前期测评、业主反馈，作为社区物业管理数字化运行的小程序，在御亭花苑小区开花结果。

  鹤溪社区共有小区12个，常住人口约2万人，其中御亭花苑一个小区的常住人口就超过8000人。由于小区大、范围广，物业矛盾比较突出，社区党委多次开会研究解决方案，提出加快数字化物业管理，提升管理效率。

  打开“御亭管家”页面，业主是问题发现方，物业是问题处理方，社区是监管方。业主把问题以文字或照片形式直接上传至平台，物业在第一时间得到信息并在规定时限内处理。社区作为监管方在后台可实时监督物业整改情况，也可以统计业主反映的各类问题，为社区更好地服务提供宝贵的数据。“御亭管家”上线之后，畅通了业主问题反馈渠道，不仅反映时间快，还能跟踪处理结果。方倩丽 高达