近日，苏州市姑苏区沧浪街道办事处收到一面印有“为人民办实事、做群众贴心人”的锦旗，这是消费者付女士感谢沧浪街道帮助其维护权益特意送来的。

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  去年10月，付女士与辖区婚恋机构“某先生”签订婚恋协商协定，花费29800元。后付女士认为网评较差，申请退款，但是商家态度强硬，要求支付30%的违约金，否则不予退款。今年2月，付女士对该事项进行了投诉，接到投诉后，姑苏区市场监管局沧浪分局和街道社会治理处多次组织双方沟通协调，机构退还了付女士29800元，圆满解决此次纠纷。付女士表示能挽回损失，十分感谢，特意送上了感谢信和锦旗。

  其实，像付女士这样例子还有很多。今年以来，在姑苏区市场监督管理局和沧浪街道的指导下，沧浪分局以“群众没有不满意”为工作目标，充分筑牢“前沿哨所” 的作用，妥善做好投诉举报处办工作，累计受理消费者投诉393起，举报124起，办结率98.8%，为消费者挽回经济损失20余万元，有效地维护了消费者的合法权益。

  消费既是日常生活必需，也是经济发展引擎。扩大消费，离不开安全放心的消费环境。为了更好地优化消费环境，沧浪分局持续从以下几点发力：

  一是建立辖区商户内部黑名单档案。根据近两年商家案件数量、投诉举报量、消费者回访满意度以及商家处理投诉举报积极程度等，建立内部黑名单档案，对于投诉量持续较大、消费者回访不满意程度较高的商家，进行定期提醒和约谈，前置化地维护消费者合法权益。

  二是从“需求点”出发解决民生关切。通过姑苏区“社情民意日”活动，“零距离”感受群众心声、“面对面”倾听群众意愿，切实解决群众日常生活中的急难愁盼，例如，反映的部分摊贩未明码标价、价格过高等情况，分局及时解决和回应。

  三是发挥数字经济的作用，营造舒心购物体验。一方面，持续提质扩面“七天无理由退货”商家，已从最初的100余家扩容至1200余家；另一方面，推动商家数字人民币签约，推动数字人民币使用与促消费紧密结合，从签约商家从去年的442家增至今年的736家。通过数字人民币与线下购物无理由退货工作的有机结合、双向赋能、扩大数字人民币在个人用户、企业用户、政府的消费应用场景，进一步提高消费的便捷度、满意度。