为进一步推进金融健康建设，提高消费者金融获得感，工行无锡分行结合《无锡市金融机构“金融健康”赋能工程实施方案》等方案要求，认真筹划，积极推进“金融健康”赋能工程，取得良好成效。

  顶层设计，全行一心

  为确保活动取得预期效果，该行制定《2022年度无锡分行金融健康建设计划和目标清单》，指定专人负责，对宣传活动进行筹划、指导与推动，做到全行一盘棋、分工不分家。第一时间组织相关人员进行工作推动与业务培训，按照监管单位的要求学习、理解、解释各类金融知识，确保宣教工作的权威性与标准化。

  常态宣教，注重实效

  该行认真组织辖内营业机构常态化开展日常宣传工作。各营业网点的电子门楣投放以“金融健康”为主题的宣传标语，各网点自助机具、网点醒目处均张贴相关宣传海报，大厅醒目位置还足量摆放统一印制的宣传折页，供社会大众免费取阅。此外，各网点均设置文明引导员，在做好客户服务的同时，结合具体服务场景，在客户办理业务空隙一对一宣教，在等候人数较多时开展微沙龙，针对性地普及个人征信、安全用卡、存款保险、数字人民币等金融健康知识，强调“诚实守信、有借有还、理性投资、风险为本”理念，因地制宜打造“金融健康”宣教主阵地，有效提升消费者防范意识和应对风险冲击能力。

  惠老助老，健康指引

  该行还制定惠老服务指引10条，旨在让老年群众真正享受到科技带来的便利，提高金融获得感。在老年群众需要的时候，工作人员手把手教学、面对面讲解，引导老年人使用自助机具和工行手机银行“老年关爱版”，提升老年人的智能设备使用能力。部分网点依托“工行驿站”，备足的饮用水、防疫用品、老花镜、轮椅以及适合老人阅读的金融书籍，为老人提供便捷服务。

  跟踪调研，有序推进

  该行有针对性的对特定群体，开展跟踪“金融健康”工作调研，着力改进和完善调研方法，及时掌握和分析调研对象金融健康意识和发展状况，做到调研和宣传的有机统一。调研围绕收支管理、财务韧性、金融素养等主题，以访谈的方式进行，工作人员根据访谈结果提示消费者了解自身的金融健康状况，作出理性的消费决策，并将结果整理汇总后反馈，作为后续“金融健康”工作的改进依据。

  未来，该行将切实履行金融消费者权益保护主体责任，扎实做好“金融健康”赋能工作，为培育和谐、理性的金融生态环境作出应有的贡献，践行国有大行责任担当。

  孙明