2022年，南京工行始终践行金融为民理念，努力在各个领域增进民生福祉，书写了服务民生的“新答卷”，得到了社会广泛认可，获2019-2021年度江苏省文明单位、南京市文明单位，2021年度南京市行业作风建设先进单位，总行五一劳动奖状等荣誉。

  “智慧医疗”上规模

  便民惠民落实处

  持续发挥金融科技优势，助力本地区各级医疗机构信息化建设水平。2022年，南京工行积极支持医保电子凭证推广及线上医保支付平台建设，参加了多家医疗机构的智能化改造，为江北新区公共卫生服务中心上线了疫情防控数据交换平台；参与南京市医疗保障局医保信息平台建设，实现零星报销资金T+1日到账，大大缩短了市民医保报销时间，全年累计发放全市职工零星报销4.5万笔。为江苏省人民医院、南京鼓楼医院、南医大二附院、南医大附属口腔医院、江北新区多家社区医院等省、市、区各级医疗机构上线了银医自助系统、便民就医综合服务系统、诊室医患智能交互系统、电子票据系统等各类智慧化医疗项目，有效提升了“金融+民生”综合服务的普惠性、可触达性。

  “智慧收单”解难题

  让充电防患于未“燃”

  近年来，由于电瓶入户充电问题导致的火灾伤亡率居高不下。在国家全面落实集中充电安全措施的政策下达后，南京工行借助云联付小程序及公众号，为某互联网高新技术企业提供收单服务，采用线上pos平台商户+智慧清分模式，在实现互联网支付的同时，实现项目平台商户+物业+服务公司的多层级分润，成功解决该公司充电桩推广使用过程中支付收款、资金结算、账务清分及财务对账问题。2022年7月项目上线后，成功投入充电桩数量超2万个，充电端口数超20万个，服务全国4000多个小区，至12月末支付交易量达723万笔，预计到2025年，其充电产品将投入全国1200个城市、近十万个社区，服务千万充电用户，进一步帮助减少电动自行车充电引发的火灾等各类安全隐患。

  “智慧司法”治痛点

  服务民生乘势突破

  2022年，南京工行积极践行“我为群众办实事”宗旨，运用金融科技着力解决基础司法机关业务痛点，开创性推出“智慧案款平台”，协助南京市中级人民法院及多家区级法院合规处置多起非法集资案款，实现了众多非法集资案件独立多线并行，有效解决了集资参与人登记核实信息难等现实问题，助力法院案款管理更加科学化、便民化、智慧化，协助地方政府有效维护了经济社会稳定大局。

  打造便民金融生态

  社保服务更加贴心

  积极开展第三代社会保障卡换发工作，工行南京地区已实现全网点三代社保卡“一站式”办理，不仅可提供社保卡新开卡、激活金融社保功能等服务，还可挂失补卡、开通电子社保凭证，部分自助设备还上线了人社信息查询功能，真正实现让群众“少跑腿”。配合省市人社部门做好省市机关事业单位、省市企业职工、城乡居民养老及其他相关社保类待遇发放，配合其他关联部委做好各种奖励代发。拓展社保卡金融应用场景，配合人社部门做好校园一卡通功能在内的社保卡应用；为南京大学、南京理工大学、河海大学等多家高校教职工及新生办理了三代社保卡。

  加强军银合作

  关爱退役军人

  退役军人优待证是退役军人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证。南京工行全力做好退役军人优待证登记发卡工作，至2022年末，南京地区工行优待证登记市场占比46%、同业第一。为确保优待证有序高效发放，南京工行一方面做好上层对接，为市、区级退役部门提供设备及技术支持，为制发卡提供支撑保障；另一方面落实站点服务，102个退役军人服务站点均安排网点对接服务，多个网点走入社区，上门为高龄老兵办理业务。

  服务乡村振兴

  揭开科技兴农新篇章

  作为服务乡村振兴、落实城乡联动发展战略和实现共同富裕的重要举措，南京工行积极推进工银“兴农通”平台建设。工银“兴农通”聚焦农村市场金融、生产、政务三大场景，全面承载了乡村GBC三端客户服务需求，提供了集“日常民生、生产经营、政务服务、新型代理”于一体的线上综合服务体系，入选2022年度“科创中国”中国数字普惠金融创新成果。2022年9月9日，“一村一品欢乐汇”启动仪式在南京水木秦淮街区举行，南京工行与六合区、高淳区企业代表进行了公益助农签约，承诺为区内广大农企提供定向助农贷款等金融服务，还通过“工银兴农通”面向农业经营主体、农村个体户提供e抵快贷、经营快贷、苏农贷、金陵惠农贷等四类“兴农贷”产品。

  增进银校合作

  发布工银南大校友联名信用卡

  2022年5月，值南京大学120周年校庆之际，为更好服务校友、服务学校、服务社会，工商银行与南京大学携手推出“工银南大校友联名信用卡”，面向南京大学毕业校友发行。卡片可全程线上办理、邮寄上门，持卡人可尊享白金卡专属权益，并享受年费减免、容时容差及各类优惠。未来还支持开通校园卡功能，可实现“一卡在手，游遍校园”。工商银行正以综合化金融服务和领先的数字科技优势，加快推动银校合作进入更加智能化、数字化的新阶段。目前，工行为南京43家合作高校提供“金融+科技+教育”的综合金融服务，助力打造智慧校园生态圈，惠及师生65万人。

  灵活运用个贷政策

  纾困受疫情影响群体

  针对受疫情影响的个人贷款客户，南京工行积极应对，采取延期代扣、宽限期等措施缓解客户经济压力。目前，南京工行有个人住房按揭客户13余万人，其中，从事商业、餐饮、旅游等社会服务业客户占比高达75%，针对这些受疫情影响较大行业的客户，以及因感染新冠病毒住院治疗或隔离、前期疫情防控需隔离观察、参加疫情防控工作的人员等，南京工行积极运用宽限期政策，帮助其解决暂时性还款困难的问题。2022年全年，共为该类客户办理宽限期延期还款近百笔、1.4亿元，帮助许多客户渡过了难关。

  开展特色宣教

  保护金融消费者权益

  2022年，南京工行始终注重金融服务与金融知识普及教育的融合互促，利用网点阵地适时开展金融安全教育；有计划、有组织地进社区、进企业、进校园，开展“金融知识普及月”“守住钱袋子”“防范非法集资”等多项集中宣教活动；参与了第五届江苏省大学生金融节，线上与线下相结合，以游戏形式促使大学生提高自我保护意识。2022年共组织开展宣教活动1208余次，发放各类宣传资料13万份，纸质媒体或微信公众号发布宣传稿50余篇。“别让犯罪 毁了所有”宣教视频、参与承办的“金智惠宁 为民护航”宣教活动收到各方好评。

  热心公益事业

  传递工行温度

  2022年，南京工行继续开展推进农产品采购活动，积极支持乡村振兴、巩固脱贫攻坚成果，重点帮扶四川南江等地区贫困县销售当地农产品。继续联合媒体组织参与第五届“谢谢不回家的你”大型公益活动，为春节期间驻守在岗位的文化旅游行业工作人员送去节日慰问。工行志愿者、青年员工走进社区，定期向居民提供免费理发服务，赠送口罩、垃圾袋等生活必需物资；江北新区分行及下关、溧水、城西、雨花等支行的众多青年志愿者协助所在社区街道，配合开展核酸检测登记、卡点值班、电话流调等工作。不断丰富“工行驿站”服务内涵，打造“工银爱相伴”适老服务品牌，围绕老年客户习惯特征，配备放大镜、轮椅等服务设施，网点服务过程中关心关注老年客户，如遇行动不便者，根据客户所需主动提供上门核保服务。