“你好，这里是江南农村商业银行上沛支行。”“请留下您的联系方式和地址，我们将尽快安排同事上门为您办理！”无论是用标准的普通话进行沟通，还是用不太熟练的方言给予答复，面对电话那头客户迫切的金融需求，电话这头的江南农村商业银行始终用贴心的服务温暖着人心。

  在乡镇，即使是取钱、缴费这样很普通的金融业务，对于一些行动不便的老人，往往也是不知所措的。本着“来自于民、服务为民”的地方工作思想，以民存、民兴、民享为地方工作方针，江南农村商业银行溧阳市上沛支行联合辖内村委、公安、妇联等基层行政机构，积极组织和推行便民为民业务应急预案，在总行特殊业务操作流程的指导下，扎根基层，深入乡村，利用平板、手机等电子工具，为当地老人和生活不便的群众提供优质的上门服务。经过长期的工作实践和大量的经验总结，该支行已经形成了一套从需求获取、村委联动、情况核实、人员下乡、手续办理、前后台配合、结果反馈的完整业务流程，这套业务流程既符合现阶段乡镇金融部门服务要求，也能够给绝大部分特殊群众切实解决问题。

  两年间，江南农村商业银行溧阳市上沛支行上门办理业务、接送困难群众、联动村委解决疑难问题近百次，积极响应了“基层网点在地方要有作为、为百姓要谋福利”的服务要求，夯实群众基础，提升品牌口碑，切实发挥江南农村商业银行在地方金融服务工作中排头兵的作用。通讯员 马海涛 姜涛