政务服务快一秒，警民情感深一分。近年来，吴江区公安局桃源派出所立足辖区群众实际需求，紧抓群众最关心的问题，深化“放管服”改革，在窗口服务工作中成功跑出加速度，荣获“巾帼文明岗”称号。今年，桃源派出所大力推行“预约办”“无忧办”“紧急办”，开通预约上门服务渠道，优化远程网络办理方式、提升特事特办效率，真真切切为群众办好事。

  陈仁杰 费小威 高达

  “无忧办”，延伸异地办理服务线

  7月中旬，桃源派出所户籍窗口收到一个来自广州的快递，打开一看竟是一面答谢锦旗。原来在不久前，户籍窗口工作人员接到了远在广州的张先生的求助电话，孩子入学在即，户口迁移遇到困难，张先生本人因事情耽搁，无法亲自来到桃源办理。了解情况后，户籍工作人员运用远程服务、电子填表等部分无纸化审批方式，为张先生解决燃眉之急。

  依托吴江政务服务网，桃源公安窗口服务对身处外地，不方便进入服务大厅办理业务的群众，通过微信、电话沟通，实行无纸化审批办理。疫情期间，更是坚持业务办理与疫情防控两手抓、两不误，做到便民利民，拉近警民关系。

  “预约办”，拓展便民服务新举措

  “家里老人腿脚不方便，如今不出家门就能办证，真的是太方便了！”近日，在贤胡村，8旬有余的王阿婆在家门口补办了遗失的身份证。

  王阿婆腿脚有疾，遗失身份证后迟迟没有补办，给生活造成了不少困扰。窗口民警了解后，与王阿婆的家属沟通，通过网络预约时间，窗口工作人员携带材料上门办理，将惠民服务落实到“神经末梢”。

  围绕群众办事需求，桃源公安持续丰富窗口功能，主动上门为老、弱、病、残等特殊困难群众办理二代身份证，努力打通服务群众的“最后一公里”。此外，开展全面回访，及时查漏洞、补短板、调方向，确保窗口业务工作有标尺、赶超有方向。

  “紧急办”，激活审批提速新动能

  6月2日，临近小高考，户籍民警吴永生接到了5位学生家长的求助电话。考试在即，学生却遗失身份证。为了不耽误学生复习、考试，吴永生本着特事特办原则，为这群学生开辟了绿色通道。与家长沟通提交申请、提供材料，将办理流程“合并同类项”，实现同阶段审批事项同时进行，最终用时不到3天，将补办好的身份证交到了考生家长手中。

  在优化办证流程，打造“流水线”式办证模式，解决群众办证来回穿梭问题，有效缩短办理时间的基础上，扩展绿色通道服务，2022年来，桃源公安窗口服务为群众办理加急业务30余次，有效解决群众的“急难愁盼”，让群众感受到窗口服务有“速度”更有“温度”。