“工商银行不愧为国有大行，感谢你们热情周到的服务，上门为我和我母亲解决了困难。”近日，客户刘阿姨手拿一面“服务暖心 情系客户”的锦旗，来到工商银行无锡青山湾支行，当面向该行员工对她的帮助表示感谢，并称赞工商银行的优质服务。

  原来，刘阿姨的母亲今年已经90多岁，目前在工行青山湾支行附加的医院住院治疗，由于长期卧床导致生活不能自理，老人忘记了自己的工行卡密码，但是卡内尚有部分资金，且每月还有养老金进账无法取出。于是刘阿姨便抱着试试的心态来到青山湾支行寻求帮助。

  该行负责人在了解了刘阿姨的困难后，决定为其母亲开辟“绿色通道”。由于疫情管控原因，院方管理严格，该行工作人员多次与院方沟通，提前开展各项准备工作，确定“特事特办”业务流程。在做好充分准备后，安排两名员工前往医院进行上门核实，随后又带刘阿姨至该行办理代理修改密码，最终成功取出其母亲的卡内资金，顺利帮助她们解决难题。

  工行青山湾支行该笔“特事特办”业务，急客户之所急，想客户之所想，体现了该行“以客户为中心”的服务理念，获得客户的认可，彰显国有大行担当。