面对户籍工作业务量大、咨询多的现实状况，为提升户籍工作效率，提升辖区群众对户籍工作的满意度，运西派出所立足辖区实际，将服务工作前台前移，以实际行动践行“高效率、高质量、高水平”，切实让群众感受到省心、省力、省事、省时。

  陈仁杰 陆新菲 高达

  群众不便来办理 贴心服务上门

  运西派出所有不少拆迁小区，居住着不少行动不便的老年人，派出所通过与社区对接，社区工作人员在工作中或者社区民警走访中发现有需要上门服务的老人，可以及时联系户籍室，通过预约时间，贴心提供上门服务。

  7月底，运西派出所户籍辅警前往新柳溪社区张奶奶家中，为她拍摄照片，填写办理身份证资料。原来，前几日社区民警在走访中，社区工作人员反映，小区内的张奶奶腿脚不方便，近期要使用身份证的时候发现找不到了，想要重新办理。老人居住的楼层较高，也没有电梯，家中年轻人白日里多在外工作，只有两名老人在家，出行很不便利。了解到这一情况后，社区民警将情况告知户籍民警，随后与张奶奶约定了上门办证时间，便带着相关设备和资料前往老人家里，为她拍摄了照片，填写好了相关信息。八月下旬，张奶奶的身份证到了派出所，社区民警为老人送去了身份证，“感谢民警这么关心我，这么方便就办理好了证件。”老人接过身份证，连连向民警表示感谢。

  一站式窗口服务 简化办事流程

  “之前听朋友说来办理需要跑好几个窗口，排几次队伍，现在一个窗口就可以完成了，感觉非常方便，很是省事。我还顺便处理好了交通违章。”在户籍窗口办理业务的电子厂员工小李说。

  为提高服务效能，运西派出所充分利用综合服务窗口，打造“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”的便民服务模式，从“多管齐下”到“一窗办事”，让群众感受到切实的便利。前来办理综窗办理业务的小李之前身份证芯片损坏，户口一直挂在园区集体户，想迁入新房后一并办理，此次拿到新购房屋产权证，加上家中又添丁增喜，于是来到运西派出所办理户口迁入，同时办理身份证和新生儿落户，在领取了号码后，等待中核实了业务办理所需要的材料，很快就办完了。在询问中得知该窗口还可以处理交通违章时，他更是十分欣喜地完成了处理。随着一站式综合服务窗口的建设和稳步投入使用，让多类型业务能够在一个窗口完成办理，通过优化办理流程，简化办理程序，实现“一站式”业务办理，打通群众服务、办事“最后一公里”。

  家门口服务平台 灵活便捷服务

  针对辖区企业、小区众多，业务办理工作量大的状况，为更好地回应群众需求，运西派出所合理安排时间，常态化开展上门办证服务。

  同时，运西派出所户籍室还依托网络平台，接受处理群众通过网络服务平台等申请办理的线上服务，让群众足不出户就能感受到便捷服务。此外，运西派出所还有一个窗口服务咨询微信号，群众在前来办理业务前，可以通过微信联系核实核对所需要准备的材料。而在企业、小区有业务办理需求时，这一微信号也会被拉入群中，在群内初步统计汇总业务办理诉求以及数量，从而合理安排上门时间以及上门人员，以更好地开展服务。

  7月初，辖区一企业招录了100余名暑期工，企业相关负责人就联系了社区民警，询问能否提供上门办理服务，了解这一情况后，社区民警初步询问了需要办理的人员数量联系了警务室，并将服务微信号拉入群中，于约定日期后前来办理证件，通过先期根据名册划定编号，在群内即时通知员工前来办理证件，一方面避免了不办证漏办证情况，另一方面也节省了员工时间。

  “长期以来，我们始终将群众的事情放在心上，落实在行动中，通过不折不扣落实便民惠民服务，以务实的举动和真诚的服务回应群众对公安工作的期待和要求。”运西派出所副所长吴鹏鹏说。