“上班没空办,下班没人办,自助机只能查不能办”,市民办理业务时这样的尴尬境况何时能解?近日,徐州经济技术开发区(简称徐州经开区)政务服务中心启用的智慧“太空舱”自助办件设备可以实现“全时在岗、随时可办”,让服务真正做到“不打烊”。
据了解,徐州经开区近年来抢抓打造全国一流营商环境示范区机遇,区行政审批局全面启动“e窗行”改革,创新开发了“e窗”平台,建立了导办、受理、审批、发证等9个主功能模块和38个系统支撑,实现事项办理可询、审批时限可控、办理进度可查。平台运行以来,材料精简率61.9%,已沉淀办件40705件,实现了100多项常用证照的共享复用。
通过数字赋能,该区政务服务中心已实现智慧审批“秒批秒领”,可是市民若需要在非工作时间办理业务,又该如何满足这一需求?近日,智慧“太空舱”的亮相,成功破解了这一难题。据徐州经开区行政审批局局长韦敏介绍,智慧“太空舱”是以政务快递柜为设计灵感,将“自助投递”“扫码取件”与“e窗”平台有机结合的一体化自助设备,界面设计合理、操作流程简便、可办事项齐全,有效推动了线上线下融合化、有人无人可办化,为办事群众提供了全天候、全景式政务服务新体验。
“太空舱”全面对接“e窗”平台,各种审批业务流程、办件要素、办理时限等均可通过设备自助查询,办件导航、办理进度一目了然。通过智能化引导,系统自动对申请人填报信息进行校验,对数据逻辑进行核验,自动关联申请人历史填报信息,自动带入符合条件的数据……事项申报“一事一码”,方便查阅。申报完成后,承诺件可将申报材料放入快递柜,工作人员扫码取件审批,结果件可以选择通过柜式发证机凭取件码收件,也可选择邮寄到家,真正做到“零见面、快捷办、省心取”。
“传统自助服务机一般为专机专用,而智慧‘太空舱’则可以‘独当一面’开展工作。”韦敏介绍,智慧“太空舱”作为7×24小时服务不间断的“劳模”,功能十分强大。用户自主选择办理事项,智能导航办理路径,政务“快递柜”代替人工收件,打证发证一体完成,无需人工参与,办理精准规范。
下一步,徐州经开区行政审批局将让更多“智慧”参与审批环节,赋予数据“能跑路”“跑远路”的强劲“体能”,为政务服务提质提速,让服务更加便捷,全力打造近悦远来、更具吸引力和竞争力的营商环境。
张晓培 闫实