为进一步深化“放管服”改革，近年来，平望派出所积极推动派出所综合窗口建设，瞄准群众所需、民心所向，大力夯实“智慧＋民意”警务建设，打造群众家门口的综合服务实体，全力打通服务群众“最后一米”，办事便捷度、体验度、满意度大幅提升。

  陈仁杰 游雅雯 高达

  一窗通办，业务办理“一条龙”

  服务点少、流程麻烦、等待时间长……针对这些难点堵点，平望派出所以“为人民服务、对人民负责、让人民满意”的服务标准，把公安高频服务事项向一线延伸。在原有办理户口、身份证、居住证等基础业务上，平望便民服务中心增设“综合窗口”，实现了电子警察处理、户籍出入境、车驾管等26项高频服务事项全面进驻，真正达到了一窗通办的效果。与此同时，还配有叫号机、拍照区、休息等候区等各种功能区块，优化了窗口资源配置，实现进一扇门就能办全业务的“一条龙”办证服务，真正做到便民利民。

  自开通“综窗”以来，日均处理违章约20起，换证验车业务9起，户籍业务12起，身份证5起。

  科技赋能，实现数据多跑腿

  “以前驾驶证过期了总要跑好几趟，现在体检都能在这里办理，节约手续又节约精力，真是太方便了！”刚刚办理完驾驶证换证的李女士赞不绝口道。

  该业务的快速办理得益于平望派出所的“警医e站通”机器，换领驾驶证的群众自助体检后当场即可出具报道，减少了前往窗口办事次数和时间。近年来，平望派出所积极构建“e体+”智慧赋能体系新模式，身份证自助发证终端、港澳台自助签注机、“警医e站通”机器等“一站式”自助服务接连进驻，群众无需排队等候就能自行操作办理。同时，借力于“交管12123”“苏州公安微警务”等平台，推出业务网上办服务，通过“精准施策、靶向攻坚”实现“网上能办、网上好办”。截至目前，完成“线上办”业务500余起。

  跨省通办，解决多地跑问题

  “听说现在这边也能帮我家孩子办理‘申报户口’业务？”正在处理业务的王先生想把新生儿户口申报在浙江，综窗工作人员向他详细介绍了所需材料：身份证、结婚证、出生证、户口本，然后点对点帮他对接原户籍公安机关，为其办理了“长三角区域新生儿入户‘跨省通办’”业务。三个工作日后，王先生便收到浙江那边公安局邮寄来的新户口本。

  近年来，依托长三角区域警务一体化协作，平望派出所聚焦群众普遍关心的户口迁移高频政务服务需求，打破地域阻隔，加强数据互联互通，全力推进居民身份证、户口迁移、户籍类证明开具、新生儿入户、无犯罪记录证明等业务“跨省通办”，有效解决群众“多地跑”“折返跑”等问题，截至目前，已办理各类“跨省通办”业务共计40余起。