今年以来，元和街道集成指挥中心以持续提升群众对网格工作的信任度为目标，以“书记项目”为支撑，以实体化矛盾调解中心为枢纽，扎实推进基层网格建设与矛盾纠纷化解工作深度融合，健全完善矛盾纠纷调处化解体系，充分发挥网格员在矛盾纠纷调解工作中的“第一道防线”作用，切实将矛盾纠纷化解在基层，用心用情服务居民。

  徐晓安

  今年4月初，水漾花城社区第二网格网格员费静在巡查时，居民王女士向其反映衔接小区1期和2期的小路因年久失修，有多处损坏，但物业却迟迟未修缮完整，影响附近居民出行。随后，费静与王女士一起到该地点查看，发现大部分砖块已经松动或者翘起。费静立即将此情况汇报至社区负责人，通过商议研究和实地考察后，决定对两条小路进行拆除重新铺设。

  今年7月，两条小路改造完成，原本砖石松动、破旧零碎的青砖路变成了黄黑相间、亮丽醒目的一体式水泥硬化路面，彻底解决了因砖块松动引起的噪声扰民、坑洼积水、路面不平整、不美观等一系列问题，得到了小区居民的广泛好评。

  今年8月初，在得知有一起因多名业主拒缴物业费引起的纠纷后，绿色时光社区第1网格的网格长何一帆进行了情况了解，通过多次电话联系和上门走访，充分听取了涉及该纠纷的5家业主和物业公司的意见，逐一记录、收集信息，梳理了矛盾问题。8月13日下午，何一帆利用周末时间，在绿色时光社区组织双方开展了“会面式调解”，邀请律师一同参与，帮助物业公司和业主厘清职责，协商解决方案。

  现场，网格长、网格员运用自己多年的基层工作经验，动之以情，晓之以理。最后，通过网格这一纽带，该纠纷成功达成诉前调解，业主也缴纳了相应的物业费，收获了物业和社区的一致认可。“网格员作为感知基层社会风险的‘神经末梢’，把各类矛盾纠纷、安全隐患尽量解决在网格内，尽自己能力为群众排忧解难，是我们的责任。”何一帆说。

  下一步，集成指挥中心将进一步健全网格管理体系，不断优化网格治理工作，实现诉求搜集在网格、问题解决在网格、群众满意在网格，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。