“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”今年以来，平望派出所以群众最关心的“小事小案”作为工作切入点，听民声，解民忧，着力构造以“小警务”托起“大民生”的新型服务格局，有效提升了群众满意度和安全感。

  陈仁杰 游雅雯 高达

  调解“小矛盾”，服务触角前延

  8月10日，莺湖村村民李某与王某因债务问题发生纠纷，两人争论不休并逐渐升级为肢体冲突，为防止矛盾进一步激化，民警将两人带回所内协商解决此事，从情、理、法多个角度做通双方思想工作，并就债务纠纷展开了引导教育及法律普及，经两个多小时耐心劝解，双方认识到了自身的错误，并达成了协议。

  该起债务纠纷“验证”了平望派出所“3+N”调解模式的高效运转。今年以来，平望派出所搭建了驻所律师纠纷调解平台，推出了“3+N”多元调解机制，由经验丰富的民警、辅警联合专业律师及其他社会团体、乡村贤达等“N种”基层群众力量做好矛盾化解、纠纷调解工作，不断夯实矛盾纠纷调解工作的群众基础和社会基础，做到共同发力、多元化解。

  “从日常接处警数据来看，部分矛盾虽然不隶属公安管辖范畴，但不及时处理就易导致矛盾激化，公安后期介入往往会错失最好的化解时机，而‘3+N’多元调解机制通过多方共同把脉、多元调解，推动案结事了。”平望派出所社区巡逻队副队长刘乐说。自“3+N”联动联调工作机制运行以来，已化解矛盾纠纷220余起。

  解决“小难题”，服务效能优化

  “真是麻烦你们了，还要特地跑一趟给我送身份证。”联丰村村民王奶奶感谢道。

  7月初，平望所社区民警在日常走访中发现辖区一年近90岁高龄的老奶奶因身体原因无法到所办理身份证，得知此事后，平望派出所户籍民警、辅警带着照相机来到了王奶奶的家中，上门为其拍摄身份证照，实现了办理过程“零跑腿”。

  上门办理证件这一暖心服务，是平望派出所深入推进放管服改革的重要举措。今年以来，平望派出所推出了“预约服务”“上门服务”“延时服务”等便民举措，在拉近群众距离上下苦功，在服务群众上动真功，让“放管服”改革惠及千家万户，把办证窗口“搬到”群众家中，让“特殊”人群在家就能完成身份采集，打通便民服务的最后一米。同时，深化“互联网+”运用，推广“苏州公安微警务”“交管12123”等线上App，由“见面办”转化为“指尖办”，避免群众往返奔波，有效提升服务效能。

  今年以来，已为8名特殊群众上门办理了身份证，送证上门达100余张，推广线上App5000余次。

  发放“小册子”，服务渠道拓宽

  “张警官，前几天又有人上门推销养老产品，让我们扫码购买，多亏了你上次的讲解，还有这个反诈小册子，不然我们这些人就要被骗了！”正在门口纳凉的王大爷说道。

  近阶段，以养老为名的诈骗行为时有发生，面对高发的涉老诈骗警情，平望派出所结合辖区特点，开启“铁脚板+氛围营造”模式，民警、辅警利用傍晚时间近距离、深层次开展入户宣传，讲解常见的诈骗手段，并发放宣传手册，有效提升了老年人识骗防骗“免疫力”。而针对老年人不会使用手机、新媒体关注少的困境，民警、辅警们在大型商超、小区公告栏等重点区域张贴反诈宣传海报及公交车后尾屏、出租车电子顶灯播放打击整治养老诈骗标语，全方位广角视野宣传防范“养老诈骗”，全力释放预防养老诈骗满格信号。

  自打击整治养老诈骗专项行动开展以来，平望派出所主动作为，通过张贴海报、发放宣传单、现场宣讲等多种形式普及常见涉“老”诈骗手段和相关防范措施。截至目前，已派发各类识骗防诈宣传手册20000余份，上门走访宣传5000余次。

  民之所需，警之所用，接下来，平望派出所将继续通过走访慰问、上门宣传等方式继续收集民情民意，做实“小警务”，画大辖区“平安圈”，守护一方平安、保护一方群众、服务一方发展。