近日，北京一名六旬老人在理发店烫完头后觉得不满意，不付钱转身就走的新闻冲上热搜，引发了网友讨论。不少人表示都曾遭遇剪发烫发后“丑到不想见人”的事，也有人说商家抓住顾客心理，在广告宣传中承诺“不满意免单”“不满意重做”。这些承诺真能兑现吗？律师表示，商家自愿性质的承诺是有效的，消费者也可据此维护自己的合法权益。但是“满意”与“不满意”本身带有很强的主观色彩，很难量化衡量。

  现代快报+记者 蔡梦莹

  话题

  “六旬老人烫头后称不满意拒付钱”上热搜

  事情发生在8月12日北京的一家理发店。60多岁的老太太烫完头觉得不满意，不支付店家费用转身就走。老板张女士表示，来的时候她说烫个老太太样式的就行，自己上网找图片做了3个多小时。等烫完头后，老太太却说不是想象中的样子，于是拿起手机就走。“想让她付100块钱，哪怕少给点也行，至少心里能平衡。”张女士说。

  这则视频下有3000多条评论。有网友理解老太太的想法：“现在有的理发店给你随便弄一下，有时候还给你烫坏了，那这种情况要不要给钱？遇到过两次很无语。”也有网友觉得老太太是来烫“霸王头”的。“好歹给个辛苦费啊！”“这不是老年人的标配发型吗？”……

  理发、烫发不满意就能不付钱？对自己的发型很在意的小谭告诉记者：“到理发店烫染一次，时间又长，最后效果不满意，确实挺生气的。但只要理发店讲理，后续能补救，钱没理由不付。”市民李阿姨每年春夏都要去理发店烫染，她也是同样的观点，“一般来说和发型师讲好想要的效果，只要不是烫坏了，都好沟通。”

  探访

  南京多家理发店承诺“不满意重做”

  在团购平台上，不少理发店都会标明“不满意重做”等标签。有的还会在介绍上写“不满意免单”等字样吸引顾客。

  8月16日上午，现代快报记者来到南京建康路附近一家理发店，店内理发的人不多。在团购平台上，这家店标注的是“不满意重做”，但门店内记者没有看到相关的标识。前台一名店员表示：“我们一般会在理发或者烫发前，和顾客说明，不满意可以重做。”

  团购平台上，另一家连锁品牌店同样标明是“不满意重做”。店长曾在上海工作多年，他表示，“不满意”的原因有很多，一种是顾客自身原因，一种是发型师失误。“如果是发型师给顾客烫坏了，找店长处理。那首先想的是补救办法，比如再找时间烫一次，再送一次头发护理等等。”这名店长表示，按照他的处理方式，这一次也不好意思收钱，一般会等下次满意了再让顾客付钱。

  南京一名资深发型设计师薇姐（化名）告诉现代快报记者，“不知道新闻里的这位老太太遇到的具体情况是怎样，但我在这行已经干了17年多，各种类型的顾客都遇到过，这种烫完直接不付钱的情况极少出现。”她分析道，顾客不满意的原因主要分为两种，一是期望值太高，有人拿着照片来直接要求做“同款”，但普通人的造型效果和艺人相比，肯定会有一定的差距。二是发型师沟通不畅，没有在理发前就告知顾客造型效果。

  薇姐所在的理发店也是连锁品牌，在门店开业之初就有承诺，顾客理发7天内不满意可免费重剪，烫染15天内不满意可免费调整。薇姐表示，业内惯常做法是，为不满意的顾客换更高级别的发型师“挽救”。“有的人是回家洗完头，一觉起来，发型都没了，我们就帮他重做，再教一遍简易的护理和造型技巧。”

  律师

  商家自愿性承诺有效，消费者可据此维权

  现代快报记者探访了解到，目前不少理发店都有“不满意退款”或者“不满意重做”的承诺，有的是口头承诺，有的直接写在网络预订平台的广告宣传中。

  当消费者做完了发型不合心意时，这些承诺还有效吗？上海市海华永泰（南京）律师事务所律师周嗣恒在接受采访时表示，商家自愿性质的承诺是有效的，消费者也可以据此来维护自己的合法权益。但是“满意”与“不满意”本身带有很强的主观色彩，很难量化衡量。

  另外，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条规定，消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询产品质量监督部门、工商行政管理部门及向有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。周嗣恒表示：“如果是理发店用的烫染药水以次充好，质量不过关，也可以适用这条法律条文进行维权。”