为弘扬尊老助老的传统美德，邮储银行无锡市分行一直关注、关心、关爱老人，随着社会的老年化，面对老年客户多、老年客户金融需求多等情况，邮储银行无锡市分行紧跟国家政策方针，不断优化敬老服务，积极倡导员工在日常工作中将服务延伸到厅堂外、将关爱延伸到老年客户心里，用真诚的服务，赢得客户的认可。

  近日，邮储银行无锡市滨湖支行遇到一位特殊客户，该客户是一位85岁高龄的老人，因为身体原因，在住院观察，无法亲自至网点办理密码重置业务，这可让老人家及家属犯了难。网点负责人知晓此事后，立即按照服务延伸、特事特办的要求 ，上报到分行，并安排专人与客户沟通，预约上门时间。次日，网点负责人与工作人员便如约来到医院，与老人进行了耐心且细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，快速地为其办理相关业务。老人对银行的上门服务表示非常感动，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，最后顺利办理完业务。

  邮储银行无锡市分行将秉承“以客户为中心”的服务理念，在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体，通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，努力打造优质服务的品牌形象。

  运营管理部 谈安娜