近日，前来办事的群众发现，在相城区黄桥街道为民服务中心新设立了一个“办不成事”反映窗口，专办各种“办不成之事”。

  “办不成事”是指企业、群众在服务大厅未能实现成功受理、成功审批的有关情景，主要涉及办理政务服务事项时遇到符合办理条件又不能“办成事”，以及因进驻部门工作人员工作作风、服务态度、业务素质等原因导致“办不成事”等情况。

  目前，“办不成事”反映窗口实行值班制，针对进驻区政务服务大厅部门的政务服务事项，公开受理解决企业和群众办事时遇到的“疑难杂症”，“对症下药”为企业和群众“办成事”“解难事”。

  “办不成事”反映窗口的设立，是黄桥街道为民服务中心推动改进工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境的一项新举措。下一步，该中心将继续坚持问题导向，倒逼完善办事制度，让政务服务更懂民意、更贴民心，全面提升企业和群众的获得感和满意度。

  相黄萱 高达