他们被称为“城市啄木鸟”“布衣钦差”“街巷总理”……他们是一群活跃在无锡大街小巷、不辞辛劳四处奔波的退休老人。他们是一支获得“全国志愿服务示范团队”、江苏省精神文明创建新人新事奖、“无锡市最美公益组织”称号等诸多荣誉的志愿者团队。他们就是为无锡文明城市创建服务了20个年头的市民巡访团。20年来，巡访团员们用脚步“丈量”城市文明，行走大街小巷开展文明巡访，深入基层倾听反馈百姓呼声，劝阻不文明行为，为创建工作提建议，不懈编织着一幅文明“无锡景”。

  朱鲸润

  2002年6月，锡城开始涌现出一支特别的志愿者团队——市民巡访团。起初仅10人，主要由热心文明创建的退休人员组成，后逐步发展壮大，最多时达到120多人。成立之初，巡访团员们就被赋予特殊的“权力”：对群众性精神文明创建工作情况进行巡访、检查和监督。此外，他们也致力于及时发现精神文明建设中的亮点和先进典型。明察暗访、实地勘查、撰写调查报告……为了无锡的精神文明创建工作，巡访团员们全力以赴。

  第一次坐火车来到无锡的旅客，大多会在无锡站南广场留意到一个志愿者服务岗亭。每天都有身穿红马甲的志愿者守在岗亭旁，对上前询问的旅客有问必答。这个岗亭已为市民和旅客服务了十多年，是江苏首个志愿者服务亭。早在2010年上海世博会期间，由市民巡访团负责的无锡站和南禅寺广场两个志愿者服务站就开始提供服务，宣传世博文化，团队因此荣获“上海世博会志愿者工作优秀团队”称号。2011年起，无锡市文明办将两个服务站改建成无锡志愿者服务站。每天一大早，轮流排班的志愿者就来到火车站岗亭，有时一天要步行七八个小时。

  2012年3月，全市“崇德乐善一月一主题”广场志愿服务活动在南禅寺广场启动，除了在广场活动上为市民提供各类便民服务，巡访团还带着市民的需求“菜单”去基层找服务，例如去北大街街道找到了磨刀服务项目，去个体协会活动中找到修拉链服务项目等，将一项项服务带到每个月的广场活动上。为了更好地服务市民，一批巡访团成员甚至自发学习了理发手艺。

  作为城市“啄木鸟”，市民巡访团把目光聚焦在城市建设管理的小切口、老问题和硬骨头上。巡访团20多名成员曾一度花了5天时间，跑了锡城各个区的54条道路和16个居民小区，发现存在问题的窨井盖150多个并上报相关部门单位落实整改。20年来，巡访团向有关部门提供各类巡访图片、资料8.6万余件，配合“文明曝光与点赞台”栏目曝光不文明行为5000多条，推动一大批文明创建疑难杂症得到整改和解决。

  在无锡市文明办指导下，市民巡访团还开通了“82588789”市民热线，随时倾听群众的意见和建议，在市民和政府之间搭建起一座“连心桥”。“他们是无锡文明城市形象塑造的生力军。”无锡市文明办负责人对市民巡访团给出高度评价。“我们就是一只只城市‘啄木鸟’，只要看到家园更加美好，我们的汗就没白流，路就没白走。”现任巡访团团长苏晏用朴实的话语道出了所有团员的初心。文明无止境，巡访不停步。成立20年，市民巡访团“啄木鸟”为城市文明站岗放哨、不怠不休。