2021年12月29日一早，位于上海普陀区的“世界美容师大厦”已亮起了灯。高跟鞋的踱步声在一楼大理石大厅里回荡，八楼和九楼的学员公寓也喧闹起来。

  从前一天下午开始，除西安外，文峰全国各地各大直营门店及加盟店的近900名高层——美发及美容总管、区域行政经理、区域（副）总经理等就陆续来到上海，聚集于“世界美容师大厦”。

  因大额消费拒不退款、虚假宣传、强制消费等问题被上海市消保委屡次约谈，又夸老板“有天眼”被戏谑为“职场彩虹屁天花板”之后，上海文峰美发美容有限公司（以下简称文峰）及创始人陈浩近期被频频推上舆论场风口浪尖。

  2021年12月29日，有媒体记者以员工的身份卧底进入文峰总部，全程参与了这场大会。

  “全世界都知道浩哥了”

  在当天的会议中，陈浩带来四个多小时的间断式演讲，不仅回顾了文峰的创业史，还用戏谑的自嘲口吻多次提到近期关于文峰的舆论风波，“全世界都知道浩哥了。”

  对于外界的批评，陈浩称，文峰的发展是摸着石头过河，在“美业”没有前车之鉴，难免会犯错误，有些错是“无形中犯的”。

  据报道，2009年，上海市一男子在文峰美容洗澡按摩时死亡；2009年，湖南长沙一文峰美发美容店顾客误喝84消毒液；2021年3月，“七旬老人3年内消费235万元”，再次让文峰营销模式遭到质疑。此后，文峰又因宣称按摩可治病被市场监管部门处罚10万元。

  提起这些问题，陈浩表示，“浩哥是好人，浩哥没有错。是你们的个人行为，连累了文峰和所有的人。”

  内部特训课程展示浩哥“超能量”

  关于文峰“洗脑”一说，陈浩多次提高嗓门说道，“究竟是洗头还是‘洗脑’？我们是在传播美、发现美、创造美。是不是？”

  在文峰官网及微信公众号“今日文峰”曾发布的各类文章中，陈浩被描述为一个无所不通的“神人”。

  陈浩在会上说，自己从不接受员工吹“彩虹屁”，也没有暗示或要求下属对其搞个人崇拜，更不存在所谓的“精神控制”。

  但记者近期获得的一本文峰内部用《干部特训营总裁课程资料》中，则充斥着不少第一人称口吻叙述的“神人”言论。

  多名曾在文峰工作超过十余年的高层人士翻看该资料后确认，几乎每隔两年，他们都被强制要求参加长达49天的封闭式培训，这期间使用的就是这份资料。

  在书的序言中，陈浩称将亲自解密自己身上的神奇“超能量”。他自称分析运势有如神助，“很难以科学原理解释”，尤其对数字异常敏感，曾提点顾客中500万彩票大奖。

  “浩哥关于头发、皮肤、身体护理的神奇案例数不胜数。”列举的案例称，陈浩亲自实施一次“六和美容”手法后，有学员一下子瘦了12斤、白发转黑，身高还长了5厘米。也有人18年来苦恼的“大象腿”，直接瘦成了“标准腿”，还顺带解决了多年的近视问题，“宛若新生”。

  书中称，他为顾客“透视”皮肤、身体状况时，会产生一种强大的红外线磁场，“摄影师经常能拍到我的身上和周围有淡蓝色光芒闪耀。”

  而这种“灵觉”的精确程度，“连现代化医疗检测设备都犹有不及”。

  书中的“成功学”，则被前员工们直指是洗脑话术。在该篇章中，陈浩被誉为“超智商的人”“真正的伯乐与贵人”“世界上最伟大的老师”。

  该书还有大幅篇章用以传授风水、面相和手相知识，罗列以四季划分的“四大饿命”说以及“十二生肖改运法”。

  陈浩则被赞誉为拥有一张最好的面型“方圆脸”，代表富贵、美丽和长寿，是名副其实的“老板相”，他的招牌肖像照在书中也随处可见。

  不愿意花60块钱剪发的客户可以舍弃

  近年来，文峰屡被相关部门约谈，投诉率居高不下，还存在多起行政处罚信息。

  2021年11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈了上海文峰，要求其限期整改。

  2021年12月29日下午，陈浩的儿子陈巍就前述问题，称要作出最新的调整措施和方案。

  针对预付费问题，陈巍称，文峰或将舍弃美发的“办卡打折”模式，未来将统一恢复原价，并通过适当提高洗剪染烫的提成比例，来平稳过渡，“所以我们要鼓励会员尽快刷完会员卡。”

  陈巍明确表示：“我们现在的目标客户很明确，就是针对40岁以上，有钱的、富人客户。如果剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉。”

  陈浩儿子讲解“套餐及服务购买详细清单”

  陈巍称，文峰内部近期在上海及长沙两地调研发现，线下门店曾开出的收费项目名称花式百出，高达“700多种”。为了解决这一乱象，陈巍现场展示了最新制定的价格及服务表，并现场指导如何填写收费明细。

  陈巍称，文峰将在原有的价格表上增加一些美容套餐项目，并将该项目的构成划分为“产品”和“服务”两部分。

  比如，某足部套餐的价格为5800元。调整后，该套餐总价不变，但会标示为“产品2000元、服务3800元”。

  他解释，如此一来，当产品出售使用后，消费者就无法找各种理由来退款。同理，服务账单上也要分别写清服务内的护理次数及赠送次数。

  为了避免出现单次高额消费问题，陈巍称，接下来会在后台系统设置价格上限，“单个套餐的价格定死了，你们再也不能胡乱收费了。”但他话锋一转，又说道，“不过，顾客用得好，可以推荐买多套。”

  此时，坐在记者身旁的一位美发总监笑了笑，“‘叶子’（行业用语，表示让顾客掏钱）还得继续掐。”

  据澎湃新闻