快报讯(记者 刘伟娟)12月15日,现代快报记者获悉,东航近期以新的“标准”重新优化推出首批33条“空中快线”,包括上海、北京、南京等地起飞的多个航班。此举旨在以高品质服务旅客,让旅客在东航有个美好的出行体验。
据悉,首批33条“空中快线”是东航根据新标准,通过对旅客出行需求、日均航班量、自身航网布局及各地服务要素资源的统筹分析出来的。包括:上海虹桥-北京首都、上海虹桥-广州、上海虹桥-深圳、上海虹桥-成都、北京大兴-南京、南京-成都、南京-重庆等往返航线。
今后,东航将专门从航班正常率、靠桥率、客舱深度清洁、行李平均交付时间等多个指标上,对“空中快线”进行全方位、可量化的监测,持续提升服务品质。值得一提的是,东航为新标准下的“空中快线”推出了专属品牌标识,在各销售渠道、值机柜台、专属通道等服务触点向旅客呈现。
据介绍,早在2001年3月25日,东航就在全民航首家启动“东航快线”,深受旅客尤其是商务旅客的欢迎。此次全新标准化之后推出的33条,将成为东航“空中快线”服务的一次新开端。东航将借助信息化技术、智慧航空等综合手段,带动形成一套数据可采集、成效可评估、变化可跟踪、推广可复制的工作模式创新,推动后续更多运营的品质航线、精品航线纳入其中,让“空中快线”所代表的高品质、高便捷性,更好地服务旅客出行。