无锡市新吴区旺庄街道春潮园第三社区主动适应基层信访工作新形势，紧抓早谋划、快行动、重实效三个要点开展维稳工作，着力解决困难群体和特殊群体的热点难点，较好化解辖区各类社会矛盾纠纷。

  早谋划。充分发挥基层网格员作用，努力将工作模式从事后介入向事前谋划转变，将矛盾消灭在萌芽状态。对于已发生的棘手难办的上访案件或一些突发难办的上访案件，做到早预警、早上报、早谋划，统筹发挥集体力量，多管齐下，切实将信访案件化解于基层。

  快行动。成立以社区书记为组长、各条线社工及网格员为组员的11人信访工作领导小组，确保群众所有信访难题都能及时、有效地得到反馈。同时，联动联系民政、城管、综治等相关部门，基本确保群众诉求在第一时间、第一地点得到妥善处理。

  重实效。持续畅通群众反映渠道，建立健全接访、约访和下访包片机制。今年以来，春三社区共收到12345市长热线百姓诉求78条，均在第一时间完成反馈整改。

  姜烨 陈敏