无锡市新吴旺庄街道春潮园第一社区坚持“自治、法治、德治”导向，下好 “三步棋”，从细从严落实各项稳控措施，用心用情解决信访矛盾，全心全意维护人民群众权益。

  下好先手棋，把好信访维稳新方向。树立“依法办事”思想意识，引导上访人依法合理表达自身诉求；加强对信访工作人员的培训，严格按照程序办理信访案件和信访事项。

  下好协作棋，打造联合促稳新格局。多方联合动员，争取将信访隐患化解在网格内。

  下好指导棋，探索化解矛盾新方式。根据具体情况，邀请相关部门权威人士为信访人员就相关政策进行解释，解答上访者的困惑。坚持把信访工作的重点放在与信访人真诚沟通和实实在在解决问题上，成立专项信访小组，通过召开协调会、主动约谈等形式，研究可行举措，对家庭困难的人员在就业、帮助协调难点问题等方面给予帮扶，以真情化解心结。刘琳琳 陈敏