11月30日，作为“我为群众办实事”区级项目之一，无锡市惠山区“一网通办 惠便捷”24小时自助服务大厅正式启用。这是惠山区行政审批局深化“放管服”改革、优化营商环境、推进政务服务便民化的一项重要举措，打造无锡市区范围内功能最全的24小时自助服务区，实现服务事项24小时“不打烊”“自助办”，为企业和群众提供更加高效便捷的服务体验。

  高艺

  “一网通办 惠便捷”24小时自助服务大厅位于惠山区政务服务中心（惠山大道108号），面积150平方米，进驻了26台智能自助终端，涉及行政审批局、公安、税务、不动产、人社、银行等多个部门，能提供51个大类2150项政务服务事项和公共服务事项的办理。功能覆盖了企业和群众生产生活相关的方方面面，包括公安出入境护照办理、驾驶证体检换证、不动产交易办证、税务发票领用代开、社保卡查询、医保卡办理、水电气过户开户、太湖交通卡办卡缴费等。

  惠山区行政审批局相关负责人介绍，“今年年初，我们在居民群众中收集了政务服务便利化建设的建议，发现大家对延时服务、太湖交通老年卡办理、水电气过户开户等方面的呼声强烈。从群众的需求出发，我们邀请相关业务部门研究讨论，制定了24小时自助服务大厅的建设方案，工程于8月启动，历时3个月建成。”

  为提高大厅的使用效率，自助大厅既是独立空间又与政务大厅相连，兼具了自助服务区和24小时服务区功能。现场还专门配备了两名业务指导员和党员引导员，并推出老年人和特殊人士帮办服务，让群众办事时间更自由、方式更灵活、服务更有温度。

  惠山区AI无人审批站、合同网签自助终端、太湖交通卡智能售卡充值一体机、税务自助服务机……走进24小时自助服务大厅，只见各色智能自助终端琳琅满目、款式多样，许多居民正在智能终端的电子屏幕前操作，自助办理业务。

  工作人员表示，“从前存量房交易合同签定要到窗口取号排队，收集很多纸质材料，如今买卖双方只要到自助服务大厅通过自助终端办理网签，最快仅需十分钟就可以生成合同。”

  现场，前来办事的市民对大厅服务赞不绝口，“很多业务不需要去窗口排队也能办理了，大大提高了我们的办事效率，还有工作人员全程指导，服务态度特别好！”

  下一步，惠山区将继续深入推进政务服务便民化，最大限度提升群众办事便利度，让群众有更大的获得感。