姑苏区金阊街道彩香一村三区社区东邻烽火路、西至彩香河、北接干将路，共有居民2421户，常住人口5800多人，具有老年人多、回迁村民多、流动人口多的特点。作为一个基础设施较薄弱的老新村，如何破解社区治理中的“痛点”“难点”，满足居民的各类民生需求，如何在幢幢高楼中凝聚人心，在钢筋混凝土中聚起邻里的温馨暖意。自实行网格化管理以来，社区通过整合辖区资源、强化网格力量，逐步解决了一些“老大难”问题，提高了服务效率，打通服务居民的“最后一公里”。

  今年5月，社区网格员在巡查时发现，彩香一村三区26幢南面宣传长廊顶部有两块钢化玻璃破裂，存在一定的安全隐患。彩香一村三区社区与彩香一村网格化联动工作站得知这个情况后，立即设置安全警示线。因为情况紧急，联动站通过民生小事专项经费“先解决、后审批”的方式，当天下午就将碎裂的钢化玻璃更换完毕。同时，针对有居民反映玻璃顶部部分缝隙存在漏水的问题，也联系专人进行了防水加固，从网格员发现隐患到维修完毕，只花了8小时。

  民生无小事，件件有回音。更换钢化玻璃这类民生实事看似很小，但解决好了，却最能温暖人心。社区党委以网格为基本单元，基于管辖范围与小区实际区域，将社区共分为6个网格，每个网格设一名网格长，由专职社工担任，同时通过摸排全面掌握本小区居住党员、离退休党员等基本情况，鼓励离退休党员担任网格员。按照“一格一支部、支部建在网格上”的原则，夯实网格基础力量，让“红色基因”嵌入到每一条街巷、每一个楼道，在群众中树立良好的先锋模范形象。

  在新冠疫情防控中，社区是联防联控第一线，发挥了重要的阻击作用，是疫情防控的坚强堡垒。社区之所以能成为群防群控的关键防线，与实施网格化管理是分不开的。去年春节，社区很多网格员和党员主动请战，加入到社区防疫志愿队伍中来。社区以网格为单位、以党员为引领，很快摸清了居民情况，网格化让疫情防控工作事半功倍。

  小网格撬动大治理，网格员通过日常巡查走访，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一责任人，对于能够立即解决的问题现场解决，针对短时间难以快速解决的问题，整合多方力量共同协商解决，做到了“网格事网格管”，确保“小事不出格，件件有回应”，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区治理网格化、为民服务精细化的新格局。

  朱骏帆 高达