一杯茶还没喝完，事情就办好了。日前，李爷爷在苏州工业园区贵都工作站办理业务时，原本以为要等半天，来了后发现，依托园区“一网通办”的“免证园区”功能，没几分钟就办好了想要的证件。作为园区“一网通办”智慧平台数字化政务服务落地的应用窗口之一，贵都工作站通过“一网通办”智慧平台线上办理各项事务2500余件。

  朱黎 徐秋云 柴军虎

  便民小工具让服务有温度

  来到贵都工作站，一进门，宽敞明亮的环境，满面笑容的工作人员为群众提供“陪办”式服务，政策的解读、证件的齐全、办理的平台，一一详尽地告知居民。

  值得的一提的是，在显眼的工作窗口，窗口工作人员还贴心地为前来办理业务的老年朋友准备了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等助老设施，在办理业务的同时感受浓浓的服务温度。

  线上小程序让服务更便利

  家住贵都花园的范阿姨由于年事已高，腿脚不便，加上子女在外地，想了解“原居养老”的相关政策。

  工作人员在电话中详细询问了她的地址后，及时上门了解相关情况，为阿姨解读政策，并耐心指导她在“融易办”小程序上进行用户注册，一步一步操作“老年人居家养老服务”业务，一键“提交”，很快就协助她申请了此项业务。

  “太方便了，感谢你们，这下子我的心踏实了”，范阿姨连声道谢，并对园区“一网通办”智慧平台赞扬不已。

  日间照料让服务更走心

  居住在新馨社区的柳阿姨，3个月内两位亲人接连去世，让她一度对生活失去了信心。贵都日照中心的工作人员获悉后，用无声的陪伴，共情式的支持，帮她回顾和树立人生的意义，并制作时光胶囊让她重温与亲人相处间的美好时光，鼓励她走出家门，享受晚年的快乐。

  在日间中心无微不至的关心和支持下，她慢慢放开了自己，脸上逐渐有了笑容，找到了久违的快乐。近日，她特地制作了一面锦旗和写上感谢信，由衷地感谢日间照料中心工作人员对她的关心和照顾。

  今后，贵都工作站会持续强化“涉老”服务，充分利用园区“一网通办”平台让老年居民在政务服务中得到更多的获得感和满足感。