今年以来，吴江区震泽镇围绕“我为群众办实事”，紧盯“三整合”改革内容，聚焦群众“急难愁办”问题，创新建立“震好办”政务服务品牌，全力打造“审批环节少、办理时限短、办事效率高”的服务环境，当好企业和群众的“店小二”。

  韦舒英 赵凯斐 倪姣蓉

  规范管理，强化减证便民有新招

  针对户外广告设置审批等涉及多部门审核办理事项，震泽镇整合协调农村工作和建设局建设管理组、综合行政执法局执法组和行政审批局政务服务组等职能部门，优化审批办理流程，建立线上受理、平台推送、远程审核、实时反馈机制，实现全程网办，将原先5个步骤，3次流转，申请人2次见面办理的程序简化为1次见面、1日办结。

  全力承接好赋权事项，承接公共场所许可证、出版物零售单位和个体工商户设立审批等业务。增设公安交警窗口，实现驾驶证有效期满换证、补证、换证、注销及电子违章处理等业务，下方权限“接得住”。

  便捷服务，聚焦服务理念办实事

  针对老年群体办事难等问题，震泽镇在行政审批局服务大厅设置“敬老专座”，开通老年人“爱心岗”，梳理40项老年人高频事项“畅通办”，推出老年人“帮您办”服务。全程为老年群体提供咨询引办、预约导办、全程陪办、协助填表复印等常态服务。

  建立“工作时段提升服务效率，非工作时段按需自动服务，特殊情况加班个性化服务”工作机制，打好“时间差”，用好“弹性牌”，办事群众可通过电话或微信端进行预约，增设工作日午间、周六周日预约时段业务办理，实现不间断服务。

  高效服务，改善用户体验提质效

  震泽镇在政务服务微信公众号端口和政务一体机上增设高频事项自助办理功能，实现24小时全天候可办服务，办事群众可根据系统提示，自助完成材料申报、上传，窗口后台流转审核，审批结果短信告知申请人，真正实现不见面审批。充分发挥“1+27”政务（便民）服务体系优势 ，将优质高效政务服务延伸至村社区。热线服务升级为语音提示、自动转接、后台应答“一线通”，能在电话端办理的，当场办理。

  围绕“震好办”政务服务品牌，震泽镇将以办事群众需求为导向，主动靠前服务，了解群众诉求，切实把政务服务打造成“最美窗口”。