近日，交通银行积极贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）、《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（银保监办发〔2021〕40号）工作部署，从硬件、软件两方面做实、做细适老服务工程。

  打造适老化服务网点。在网点设置无障碍坡道或无障碍求助电话，厅堂内配备爱心座椅，提供老花镜、轮椅、饮水机、点验钞机等便民服务设施。设置老年客户爱心服务专员，主动询问和引导老年客户。网点均保留现金窗口，保障老年人需求。同时改造相关设备，提供指纹确认功能，帮助视力障碍、手部有疾病的老年客户办理业务。

  该行还优化了厅堂自助智能设备业务功能。针对高频应用的风险测评功能，在获取年龄信息基础下，调整风险测评题目，使风险测评更具针对性；调整字体展示大小，满足老年客户便捷查询与回复各测评题目需求。结合老年客户诉求，优化调整自助智能设备结构性存款购买页面，为产品做减法，减少产品展示数与展示项，回归产品基础要素，突显产品收益率、投资期限与风险等级等产品重要信息，便于老年客户快速了解产品与购买产品。

  打造智能化惠老设施。推出手机银行关爱版，具有一键切换大字版功能，内设语音播报功能，帮助老年客户得到快速而直观的回答。建立新一代 95559 客服系统，优化老年客户呼入转接方式，通过语音对话即可实现快速转接人工服务，真正让老年客户敢用、会用、好用。

  打造“五享”服务体系。围绕沃享财富、专享保障、智享便捷、安享健康、乐享生活，构建“五享”服务体系，提供专业化、可持续、稳健型的养老金融服务。针对大龄断保人员，上线“个人助保贷”产品，惠及更多老年客户。