今年3月以来，南京银行无锡分行积极响应人民银行无锡市中心支行发起的“金暖银发”惠老工程，持续推进网点“适老化”改造，着力提升为老服务水平，切实助力老年人跨越“数字鸿沟”。

  更贴心 ，“适老化”网点服务无障碍。对辖内11个网点进行了“适老化”升级，设置无障碍通道，配置便民服务箱、老花镜、饮水机等便民设施，增设爱心专座、爱心窗口，开通老年人绿色服务通道等。同时，加强网点员工教育和培训，尤其是要求大堂经理及时为办理业务的老年客户提供全程指引陪同服务。

  更用心 ，“温馨版”电子界面字变大。先后对网点智能柜台、手机银行进行惠老化改造，有效提升老年客户使用体验。该行推出智能柜台“温馨版”，除常规语音提示外，结合老龄客户使用需求将界面字体放大，并将常用功能重新整合，方便老龄客户自助操作。

  更暖心，“零距离”金融服务送上门。在做好厅堂传统服务的同时，该行还针对老年客户群体推出柜台延伸服务，在有效核实客户身份信息和尊重客户意愿的合规前提下，精简老年客群业务流程，为行动不便、无自理能力的老年客户提供上门服务。今年上半年，该行已累计为老年客户上门服务6次。

  更舒心，“金融+”惠老宣教入人心。创新“金融+”惠老宣教模式，广泛开展面向老年人的金融宣传教育活动，提高老年群体风险防范意识，帮助他们守护好“钱袋子”。上半年，该行累计开展惠老宣教活动35场，受众约1800人。蒋荣 丁黎