7月10日，南京医科大学第二附属医院新门诊病房综合楼试运行。新大楼究竟如何布局，给患者提供了怎么样的就医体验？近日，现代快报记者走进南医大二附院新大楼带您一探究竟。现代快报记者了解到，随着新门诊病房综合楼的启用，该院把“床边办”融合创新服务模式进一步延伸，在门诊首创推出了“诊区办”服务，减少患者来回跑的时间，真正做到以患者为中心。
通讯员 许慧 陈艳萍 实习生 赵文堂 现代快报+/ZAKER南京记者 梅书华 任红娟
毗邻小桃园，就医环境优美
不用到处跑，一个诊区就能看好病
南医大二附院毗邻小桃园风景区，无论是在门诊还是病房楼，推窗即可见景。古老的明城墙、缓缓流淌的秦淮河、小桃园里的红花绿树，共同构成独特的景观，让人心旷神怡。
走进南医大二附院新门诊大楼，有种豁然开朗的感觉，空间很开阔。大楼以绿色、人性化、可持续等为设计理念，一层囊括门诊服务中心、自助服务区、中西药房、餐饮休闲等多个区域；裙楼二至四层为门诊，五层为专门的消化内镜区域；主楼2至5层分别为DSA、手术室和ICU，6至17层为标准病房，布局精致巧妙。
不用到处跑，一个诊区就能看好病
在一楼门诊大厅，记者发现与其他医院不同的是，这里并没有长长的收费挂号窗口，只有一个门诊服务中心，还有10台全功能自助机旁也都有穿着绿色马甲的志愿者在指导患者。南医大二附院门诊部主任赵玲告诉现代快报记者，这个门诊服务中心不是用来挂号、收费的，而是解决患者在就医过程中遇到的复杂问题，比如门慢门特、异地医保、病假审核等事项的办理。
那么患者就医最重要的挂号、收费是怎么解决的呢？赵玲介绍，除了一楼的10台全功能自助机，2至4层门诊的每层也都有8到10台全功能自助机，“但更重要的一点是，7月10日新门诊试运行后，在诊区我们创新推出了一项‘诊区办’的服务模式”。
“真的比以前方便太多了，快多了，只要在诊区，我挂号、缴费、检查所有的都能做了，再也不用跑上跑下。”张阿姨对“诊区办”连连称赞。她说，最近她老是感觉心慌、胸闷，就想到医院来看看，在一楼的志愿者告诉她直接到二层诊区就可以挂号了，“以前在一楼挂了号，上楼还要找到相应的诊区报到等待就医，看了医生还要跑到楼下缴费，然后去检查，检查完了再给医生看，今天就在诊区，我挂了号，看了医生，缴了费，心电图检查也很快做了，没想到这么方便。”
11个“诊区办”提供“一站式”服务
以患者为中心，融合创新服务流程
究竟“诊区办”是什么呢？赵玲给记者解释说，就是在新门诊，各诊区以器官系统划分，在每个区域除了诊区，还都有一个综合服务台，能够给患者提供多种服务功能，比如挂号、收费、导医、导诊、医保咨询等均可在这里完成。
记者发现，除了综合服务台之外，2至4层门诊的11个诊区还整合了功能检查室。就拿心血管系统的这个诊区来说，不仅包括了心内科、心外科等诊室，还有与其相关的心电图、动态心电图、心脏超声等各种检查室，患者在一个诊区就能看完病。这就改变了以前挂号、缴费、看病到处跑的模式，而是所有服务都能在诊区这个综合平台上解决，充分节省了患者的时间，提升患者的就医体验感和满意度。
为了实现这个服务融合，赵玲表示，其实前期他们做了很多准备工作，主要是对综合服务台的人员进行系统、全面的培训，包括导医、财务、医保、急救、感控、沟通等方方面面的内容。
以患者为中心，融合创新服务流程
赵玲说，“诊区办”创新服务模式其实是“床边办”融合创新服务模式在门诊的一种延续。南医大二附院管理层为了切实实现以患者为中心的服务理念，聚焦群众看病难痛点，从患者最不满意处入手，重塑服务流程，创新整合多部门力量形成融合服务模式，真正把方便留给患者。
据南医大二附院相关负责人介绍，“床边办”就是把患者从出入院结算到检查、健康宣教、风险评估，再到母婴护理、订餐服务、康复训练等一系列的就医过程，都在病床边完成。该院从2020年4月开始在姜家园院区部分病区试点床边结算，效果很好，受到广大患者人群欢迎。随后医院将其逐步推广到萨家湾以及迈皋桥院区，目前已在医院三个院区全面推广。
据悉，除了床边结算，床边办服务已渐成体系并延伸到不同的层面。比如床边执行医嘱、床边宣教、床边风险评估、床边康复训练、床边母婴护理、床边点餐、床边检查、床边预约护工……甚至患者出院后的问题与困难如何解决也一并考虑进去了。总之，极大地方便了患者，提升了他们的一站式医疗服务体验。
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利用新楼启用的契机，南医大二附院引进多个高精尖设备，为患者提供更加优质的服务。这些硬核设备包括华东地区首台 SIGNATM Premier 3.0T 磁共振，其以高分辨率、高信噪比成像闻名业界，采样速度达到前所未有的11.7Gb/s，相当于1秒钟传输5 部高清电影。同时，引进被称为“革命型CT”的超高端256排CT，融合各种顶尖科技于一身，而新一代乳腺 X 线机，则通过全新三合一技术，大大提高诊断效能。
门诊五楼为专门的消化内镜区域，拥有15个内镜室，引进 olympus 290等高端内镜设备，专门设置全封闭的洗消间，南医大二附院消化医学为江苏省“强卫工程”医学重点学科，软硬件同步提升无异“如虎添翼”，提升学科整体实力的同时，更好服务百姓健康。
据悉，未来南医大二附院旨在建成一所技术领先、现代智能、人文浓郁、和谐温暖，医疗、教学、科研、管理均衡发展的高质量医科大学附属医院。
