近日，连云港市东海县黄川镇村民孙华玉（化名）冒雨匆忙从老家乘车来到县政务服务中心一楼医保经办大厅，为其父亲办理治疗肺腺癌特药待遇认定。材料递交后，经窗口工作人员赵敏煜材料审核、网上查询、现场拍照等，前后不足10分钟，便将“特药待遇证”和一张印有“特药购药所需材料”清单的便民卡片递交给孙华玉，完成办结。“没想到这么快就完成了认定。谢谢你！”拿到小本后，孙华玉对赵敏煜的服务十分满意。

  大厅内，前来办理各项医保公共服务事项的居民络绎不绝，叫号机有序地将人员分流到各个服务窗口，工作人员忙碌地为居民办理各种事项。“医保服务涉及人的全生命周期。这就要求我们要坚持以人民为中心的执政理念和服务意识不动摇，主动顺应新发展格局，为参保居民提供多层次、个性化和多样化的服务。”东海县医保处主任周忠说，“让参保群众切身体验到温情、暖心、便捷、高效的医保服务，是我们一直追求的目标。”

  为此，去年初，东海县将分散的医保服务窗口进行有效整合，在政务服务中心一楼独立设置占地近1000平方米的医保经办大厅，科学设置了窗口服务区、自助办理区等8个功能区。并对外公布办理医保事项咨询电话，配备一些健康体检设备和健康养生书籍，免费为等候时的群众提供所需的服务。为老年人提供“专座、专导、专柜、专人”服务，为残疾人或行动不便者配备了轮椅。

  为提供扎实有效的医保服务，东海县医保局还结合县级可承接的医保公共服务事项，及时开展政务服务清单清查，取消非清单事项，并将江苏省医保32项服务事项按照政务服务清单形式统一规范，全部实行“一窗通办”。该局还对城乡居民参保登记、异地安置退休人员、异地转诊人员备案等15项办理事项实行限时办结。对住院费用报销、生育医疗费用支付、基本医疗保险定点医疗机构费用结算等服务事项限时最长不超20个工作日办结。对跨部门事项设置“一窗受理窗口”，严格贯彻“一次性告知”制度，对重、特、急患者开辟绿色转诊及报销通道，实行待遇审批双通道机制，在医院端审批的同时，窗口接受个人送审、现场办理、即时生效，着力实现“办事不求人、最多只跑一次”的目标，努力提高参保居民在医疗保障公共服务中的体验感和满意度。

  截至6月底，该医保经办大厅已先后为全县参保居民办理各类事项3.2万余次，接听居民电话咨询医保办理事项2.6万通，手工审核报销材料1.5万余件，调查核实材料1.7万余件，并先后荣获县“十佳文明示范岗”，市“巾帼文明岗”等荣誉。“我们将不断深化改革、攻坚克难，系统集成、精准施策，真正打出一套经得起检验的为民组合拳，为建设幸福东海贡献医保力量。”面对下一步的发展，东海县医保局局长刘春水如是说。

  王晓宇 张开虎