随着银行业智能化转型，如何让老年群体融入信息时代、如何提升老年人支付服务便利化、如何保障支付服务适老化安全，值得深思。无锡工行宜兴支行根据上级行及监管部门的相关要求，切实做好支付清算宣传活动，提高老年人对支付服务的满意度和获得感。

  优化支付环境，提供多渠道人性化服务

  无锡工行宜兴支行积极推进适老化网点改造，该行通过增派大堂服务人员，为老年客户提供“向导服务”。员工在保障客户隐私安全的前提下，引导老年客户使用智能设备办理业务，促进智能技术的有效推广；同时合理区分老年客户的自主行为能力，保留老年人熟悉的柜面服务方式，通过无纸化流程改造来简化手续，改善老年人服务体验；针对无法至网点办理业务的特殊情况，该行开辟“特事特办”绿色通道，为有需求的老人提供延伸服务。

  加强宣传教育，增强老年客户反诈意识

  近年来，新型诈骗花样不断翻新，老年人群反诈意识相对薄弱，成为诈骗团伙的首选目标。该行通过组织辖内17家网点以案说法、以点带面，立足网点宣传，通过厅堂微沙龙等方式，讲解甄别诈骗的方法，并温馨提示到店老年客户要端正心态，不轻信他人，不轻易向陌生人汇款，从而提高老年客群防范诈骗的意识和能力，进一步保障他们的财产安全。

  走进社区广场，普及“全民反诈”金融知识

  无锡工行宜兴支行走进官林社区，针对社区周边的老居民区开展“断卡”行动宣传，讲解出租、出借、出售、购买银行账户的危害性和惩戒措施，强化老年人开立账户、转账业务提醒等风险提示；该行团组织以周铁镇“百年筑梦、铁心向党”大型系列活动为契机，在广场摆设展台，向参与活动的市民传播金融知识，扩大了防范通讯网络诈骗宣传的覆盖面，提高了群众反电诈知晓率。

  作为国有大行，无锡工行宜兴支行后续将持续做好支付清算宣传活动，切实维护老年客户的合法权益。 施竹青