近日，苏州市相城区漕湖街道漕湖花园一社区“码上办”服务平台收到一条报修信息：“4区12幢水龙头漏水，希望物业尽快维修。”物业师傅在查看居民反馈的信息和照片后，带上维修工具和材料立马前往维修。

  方欣 柴军虎

  足不出户，居民事“码上办”

  “码上办”服务平台是漕湖花园一社区创新工作思路，结合工作实际，通过微信小程序搭建的为民办事平台，居民只需通过微信扫码即可查看社区便民信息公告、在线反映问题、进行社区事务政策咨询，足不出户就可以解决生活中遇到的难事、烦心事。

  以往居民通过社区电话或来访进行政策咨询和问题反馈的时候，总是会遇到问题“说不清”、政策“记不住”的情况，现在通过“码上办”平台，居民可以通过上传图片很直观让物业人员了解公共设施损坏情况，也可以通过微信小程序直接查看社区对相关政策的解释，大大地提高了办事效率，方便了居民。

  民呼我应，事事有回音

  为了提升居民的使用体验和反馈事项办结率，切切实实为居民群众解决问题，一社区制定了“321”工作机制，即“三天办结、二次确认、一事一回访”。“码上办”平台承诺接到居民反馈问题起三天内进行处理回复，并由片区网格长进行确认办结，一周内由居务监督委员会对当事居民进行回访，同时在社区大厅、老年活动室等人流密集的区域通过电子屏对处理办结的问题进行轮播公示，形成闭环。

  自5月“码上办”服务平台上线后，累计注册用户已达600余人，收集处理居民反馈信息64条，回访满意率达到100%。

  双管齐下，线上线下齐发力

  针对老年居民不会使用智能手机的情况，社区一方面开展智能手机知识讲座，帮助老年居民学习使用微信、网上预约挂号、紧急呼叫等实用功能，指导他们使用“码上办”平台反馈问题。

  另一方面社区在物业前台设置“党员先锋岗”，每日由社区两委成员轮流值班，面对面收集居民意见并跟进处理。目前已累计坐班70天，记录并处理公共维修、环境、邻里纠纷等问题100余条。

  随着党史学习教育的深入开展，漕湖花园一社区将进一步强化服务意识，提升履职能力，听民声、解民忧、办实事，为建设美丽漕湖贡献一份力量。