“我这边是综合指挥中心，刚才接到群众反映，说苏州商贸城有一处窨井盖破损，请你现在去现场核查。”指令下达约5分钟时间后，负责苏州商贸城辖区的网格员就赶到了现场核查，并将具体情况反馈给指挥中心值班员，指挥中心随即精准交办给相关单位，不到中午就完成整改，群众回复表示满意。这是近日连云港市灌南县综合指挥中心工作中的一幕。

  王晓宇 刘青 殷开军

  今年以来，曾有“最具活力”社会评价的灌南县，把成立运行县、镇综合指挥中心作为“三整合”改革的关键抓手，加快形成即时感知、科学决策、主动服务、协同高效的新型社会治理形态，第一时间满足群众合理要求、帮办大事小事、解决矛盾纠纷，有效提升县域幸福指数。

  “之前12345在办理群众要求时，很难及时对现场情况进行核实，网格员上报的一些排查事项问题，也很难快速转交职能部门处置。现在12345热线与网格化管理深度融合，把‘千万格’汇成‘一张网’，实现接诉即办、闭环处理，最大程度提高了办件质效。”该县综合指挥中心副主任李佳介绍，中心全新拓展“1+4”一体化集成平台功能模块，整合安全隐患整改、环保动态、智慧园区、渔船监管、燃气卫士、防汛预警、12345热线等多个平台系统，汇总各方信息数据，多元化增强服务供给，多维度推动治理升级，畅通县域社会治理“最后一公里”，为美丽灌南建设增添新动能。

  着眼完善信息化、智能化功能支撑，灌南县从群众最关心的问题入手，充分发挥“互联网+”作用，以综合指挥平台为支撑，对接江苏政务服务网，打造“马上办、网上办、就近办”服务模式，着力破解服务程序繁琐、效率低下等“痛点”，实现便民服务零距离。与此同时，依托“灌南发布”微信公众号、移动端App等新媒体平台，融合网格化、大联动、便民服务等多项功能，让全县干群成为网格化社会治理的参与者和监督者。

  在此基础上，综合指挥中心着力健全矛盾纠纷排查化解机制，日处理、周汇总、月分析、季评估，利用大数据对有关事项类型、受理率、办结率、满意率等进行分析、研判、预警，确保事事有回音、件件有着落。

  今年到现在，县镇两级综合服务中心累计办理各类网格事项47000余件，办结率达95.3%；累计办理12345热线诉求事项21957件，办结率达99.6%。“来这边办事特别方便，再也不用来回跑，当然要说好啊。”家在新安镇新东村的朱利平，以往查个医保证明要到好几公里外的县城，现在花个十几分钟到镇服务中心就顺利办结，省事又省心。