日前，在江苏银行无锡分行举办的无锡市老年人运用智能技术专项普及培训工程的师资培训中，来自江苏银行无锡分行各网点的党员、骨干工作人员近150人参加了培训并获得了相应聘书，进一步充实了无锡市“智慧助老”志愿者培训员的队伍。

  建立机制，落实惠老服务措施。

  加强与社区街道、老年大学、福利院等老年客户集中区的联系，设立服务热线，安排专人联络，提供线上线下相结合的贴心服务。建立社区惠老定期活动机制，依托“党员进社区”活动，持续强化对共建社区、党建联盟社区金融、非金融服务。积极打造凤翔支行、胜利支行两家“江苏老年金融服务示范点”，提升惠老服务品质。

  完善设施，提升助老服务体验。

  该行在网点硬件建设方面，配置了无障碍通道、老花镜、轮椅、语音点钞机等服务设施，满足视力不佳、行动不便老人的业务办理需求；对常来办理业务的老年客户，备案家人联系卡，以便有需要时能够及时帮助联系家人；设置了弹性窗口、爱心窗口、老人专属业务窗口、“夕阳美”老年金融服务专区等，为老年人提供专柜办理服务便利。

  畅通渠道，构建护老保障环境。

  江苏银行无锡分行高度重视老年人服务纠纷投诉，定期开展有针对性的满意度调查及投诉情况分析，将投诉纠纷处置化解在第一时间、第一触点、第一现场。强化老年消费者权益维护，结合科技手段做好各类业务提示提醒。