在常州市住房公积金管理中心直属办事处，有这样一群平均年龄36岁的业务骨干们，他们都是公积金中心“陈彩霞劳模（创新）工作室”的成员。这个以五一劳动奖章获得者陈彩霞为领衔人、以党员骨干为成员的创新服务团队，秉承着“住房公积金、服务惠民生”的服务理念，用真心和真情积极奋战在公积金前线，开展上门服务、维权服务、政策宣传、绿色通道、专线答疑等五项主线业务，将青春和汗水挥洒在为民服务的第一线，获评“省青年文明号”等荣誉。

  周翔 张敏

  从三尺讲台到劳动模范

  作为工作室的领头雁，陈彩霞到公积金中心工作已有11年。曾经，她是一名教师，之后又成为了一名公积金人。为了尽快适应新的工作岗位，陈彩霞白天一边忙工作一边向同事请教，晚上勤学苦练各项业务知识。

  那时，陈彩霞忙得像个陀螺转不停。“明明没做什么体力活，但每晚回家腿就像灌了铅一样沉重。”

  凭借着勤奋、努力和钻研精神，陈彩霞从最基层的前台岗位做起，到复审岗、征信查询岗，再到主管岗，2019年10月，她成功竞聘成为直属办事处副处长。

  直属办事处承担着常州全市65%以上公积金柜面业务，是离办事职工最近的窗口。为加强窗口管理，提升窗口形象，她一年巡查窗口500多次。只要窗口有矛盾或者疑难业务，前台柜员无法处理时，陈彩霞总是第一时间出现并解决。

  因为工作成绩突出，陈彩霞曾5次获得嘉奖，1次荣立个人三等功，1次获常州市五一劳动奖章，1次被评为省住房和城乡建设系统优质服务明星。

  以头雁效应激发群雁活力

  百姓事，无小事。作为公积金中心最重要的“一扇窗”，如何提升员工的服务意识和业务水平，这是陈彩霞一直在思考的问题。

  去年6月，直属办事处成立了“陈彩霞劳模（创新）工作室”，工作室组建了一支以陈彩霞为领衔、以党员为中坚、以业务标兵为基础的“思想强、业务精；懂奉献、重实干”的精英团队。

  目前，工作室共有7名成员，平均年龄36岁，其中6名成员是党员。“党员骨干既是一面旗帜，也是一面镜子。我们希望通过党员示范引领， 以‘头雁效应’激发‘群雁活力’，从而更好地服务广大办事群众。”陈彩霞说。

  打造先锋模范队伍，学习教育培训是关键。工作室坚持开展多形式、多层次、全覆盖的学习培训机制，采取“请进来”“走出去”“关起来”相结合、师傅“讲学”与徒弟“取经”结对子等方式，全力发挥工作室示范辐射带动作用，促进员工整体能力素质全面提升。

  蔡晓是工作室的一名成员，入行9年的她，如今也成长为一名“师傅”，带起了“徒弟”。“我们苦练内功，从业务政策比谁最熟练，到业务受理比谁最快速，再到办理业务比谁无差错，业务培训周周有安排，岗位练兵季季都开展，大大提升了新职工的业务水平。”

  开展特色服务暖了人心

  金杯银杯不如老百姓口碑，金奖银奖不如老百姓夸奖。考虑到一些老弱病残孕等特殊群众，工作室专门开展了上门服务，暖了人心。

  今年3月9日，一位男士来到窗口办理贷款业务，得知共同借款人未到现场无法办理时，这位男士面露难色：“我老婆还在做月子，有没有其它办法，我们急着办贷款，不然就要付违约金了！”

  当前台柜员将情况反映后，第二天，蔡晓便带着工作人员来到这位产妇所在的月子中心，上门帮其办理了业务。

  至今，工作室成员已现场为聋哑职工群众服务12人次；解决历史提取问题18人次；开通绿色通道办理业务110余人次；专线答疑30余人次；上门为老弱病职工群众服务20余人次；上门为职工群众核实材料30余人次。

  陈彩霞表示，为了让公积金政策更加深入人心，工作室成员放弃休息时间，进机关、下企业、入社区，坚持开展上门宣讲活动。截至去年，常州全市住房公积金缴存人数已达92.47万人，缴存单位4.36万家；向10.74万户家庭发放住房公积金贷款431.49亿元，为他们实现了安居梦。