“万物皆可盲盒”，购买盲盒成了很多消费者的一种生活方式。但是如果买的4个盲盒中，有3个盲盒都是重复的，可以要求商家退货吗？律师表示，盲盒的退换货问题，在法律法规上尚未明确。而南京市消费者协会则回应称，对于盲盒这种性质的商品，在产品质量没有问题的情况下，相关部门支持盲盒商家“不退不换”的规定。
通讯员 李纯纯 现代快报+/ZAKER南京记者 江楠 季雨 文/摄
4个盲盒里有3个是重复的，想退货
“买了4个盲盒，3个都是一样的，气死我了！”近期，林女士（化姓）在南京市雨花台区的一家盲盒专卖店里购买盲盒。一开始她只买了2个，发现是重复的，于是又买了两个。结果第二次拆出来的盲盒里，竟又有一个跟前面两个是重复的。林女士对此很不满，随即要求商家退货。
不过，商家表示，他们已经在店内显眼处张贴了温馨提示，即盲盒产品一经售卖，除了当面确认的产品质量有问题外，其他一律不予退换。而且，在林女士两次购买盲盒前，店员都告知顾客，盲盒有一定的重复概率，可能抽到同款，顾客也表示知道。“我们店铺的盲盒采取的是‘卖一补一 ’的方式，作为店员并不知道补货的具体是哪款。”店员对于林女士的退款要求也很无奈。
最后，由于商家拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，经雨花台区市场监督管理局认定终止调解，建议诉求人通过司法途径解决。
店家称，若想避免重复可以整套购买
购买盲盒竟然重复率过半，这样的情况只是个例，还是普遍情况？现代快报记者来到销售盲盒的门店，进行了探访。
记者首先来到一家位于南京新街口的盲盒玩具门店，这里的盲盒款式很多，每一套基本由12个盲盒组成，价格从39元到69元不等。当记者表示只中意其中一款基本款时，店员表示，基本款盲盒没有确切的概率。“但如果想避免抽中同样的盲盒，可以直接‘端盒’，也就是一次性买一整套，这样基本可以保证每一个都不重复。”店员告诉记者，不过想要抽到“隐藏款”，仍然需要运气。
店内张贴的一份销售说明表示：对于客人在购买之后，以“款式非自己所希望的”为由要求退换货的情况，店家不支持退换货。此外，整盒购买盲盒，要遵循“随即拿取”原则，不可挑选调换。如散盒购买，店家应采取“卖一补一”方式，因此盲盒有重复概率。不仅如此，这份说明还对隐藏款盲盒的概率进行了公示，即为1/144。而在该品牌盲盒的淘宝店铺，记者发现盲盒产品介绍中已经写明：一整套含12个盲盒（不重复），如购买整盒出现重复款，可更换缺失的常规款。
随后，记者前往另外数家售卖盲盒的小商品门店，发现除了玩具盲盒，还有文具盲盒、口红盲盒。在这里，销售人员对于基本款出现的概率，给出了与之前店员相似的回答，即无法保证基本款重复率。
支持盲盒商家“不退不换”的规定
南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，近年来，大多数关于盲盒的投诉都可归为“产品有瑕疵”“货不对板”的问题，很少有消费者对盲盒重复率过高进行退货投诉。
而就上述问题，曹炜认为盲盒商家可以拒绝林女士退换商品的要求。根据消费者权益保护法第二十五条，有四类商品不适用于无理由退货规定，即消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。而在2017年实行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中，又新增了三类商品，包括拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等。
曹炜告诉记者，作为一种新兴销售模式，盲盒虽然未列于“不适用于七天无理由退货”的商品名单中，但在实际消费中，如果商家已经在经营场所明示“商品一经售出，不退不换”的规定，消费者在购买时也未对此规定产生疑义，相关部门是支持商家“不退不换”规定的。“盲盒一旦拆开，其价值势必会下跌。如果消费者都以‘重复率太高’为由要求退换盲盒，店家将无法正常经营。”
盲盒的退换货问题，法律尚未明确
现如今，越来越多的年轻人沉迷于盲盒消费，如文具盲盒、美妆盲盒、机票盲盒等，随之而来的是各种矛盾纠纷。1月26日，中消协发布的消费警示中就提到“消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善”的问题。
江苏钟山明镜律师事务所律师许辉分析，对盲盒这种新生事物，在法律、法规并没有非常明确的划分。不少城市在调解盲盒矛盾时，会将盲盒列入“有奖销售”行列。但从本质上说，它又不是真正意义上的“有奖销售”。从买卖合同的角度来分析，盲盒商家在销售商品时，已经明确告知消费者瑕疵鉴定标准和不支持退换货的规则，消费者在购买时是可以预见消费风险。在这种情况下，不可以认定商家存在欺诈。但在盲盒的销售中，商家若没有在店内张贴明显的消费提示，或者没有对消费者进行口头告知，消费者是有权利要求退换商品的。
许辉提醒，本着谁主张谁举证的原则，消费者如果遇到相应的维权，要注意收集相关的证据，证明商家没有尽到告知义务，以此作为维权依据。
